记者 郭纪轩 通讯员 孟丽

当互联网、物联网等数字技术已深度渗透医疗健康行业时，利用数字技术为群众谋福利，则成为公立医院必须承接的时代使命。今年8月，金乡县人民医院以满足卧床患者、新生儿等群体多样化、差异化的护理服务需求为导向，在全县首家推出了“互联网+护理服务”，利用互联网平台开展延伸护理，群众只需手机预约下单，就可以足不出户享受高质量护理服务。这不仅是对新时期护理工作模式的创新和探索，解决了护理服务“最后一公里”问题，更是医院进一步坚定患者至上初心，持续深化优质医疗的生动实践。

网约护士解难题

优质护理送到家

“您好，请问是赵女士的家人吗？我是金乡县人民医院神经外科护士长徐素侠，也是您刚刚预约的网约护士，需要核实下患者的身体状况……”日前，金乡患者赵女士的家人通过手机APP“下单”更换鼻胃管服务后医院开设互联网医院就诊的意义，几分钟时间就接到了确认电话。今年9月份，赵女士因脑出血导致瘫痪，在院治疗一段时间便回家开始了居家康复。在通过电话了解相关信息后，当天下午徐素侠便和同事胃肠腹壁疝外科护士长胡静登门为赵女士完成了胃管更换，之后详细讲解了留置胃管的注意事项和护理方法，同时指导家属胃管的家庭护理方法及需要注意的问题等。

三分治疗，七分护理，护理是整个医疗工作的重要组成部分，涉及人民群众的生命全周期、健康全过程。但对高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群来说，如何方便、快捷的享受到优质护理服务不仅关乎预后生活质量及对家庭造成的影响，更关系到患者生命健康安全。

“以前每次去医院更换导管都得打120让急救车来接，费时费力不说，还无形中增加了老人心中的压力。现在只需手机下单护士就会上门，解决了去医院看病的‘难与繁’。”谈起金乡县人民医院“互联网+护理服务”，已经亲身体会过的赵女士的儿子张先生颇有感慨。在出院进行健康宣教时，徐素侠得知张先生平时工作较为繁忙的情况后便主动向其推荐了网约护士服务。患者家属仅需实名认证后就可以选择服务类别并实时下单，与医院同样的耗材费用也缓解了家庭就医负担，在家即可享受优质、精准、安全的专业护理服务。

8月28日，金乡县首个“网约护士”服务订单由该院伤口造口管理小组组长寻庆美完成，作为一名有着三十余年护龄的资深护理工作者，她也意识到“互联网+护理服务”的重要意义。“对于很多出院患者而言，因缺少专业护理导致病情恶化的情况并不少见，而‘互联网+护理服务’落地以来，我们深切感受到了此举为居家患者提供上门护理服务所收到的显著效果。”寻庆美坦言，在进行上门服务过程中，进行专业的健康宣教也是重要工作内容，护理人员根据患者身体状况及疾病状况给出的建议往往会解决患者及家属不少后顾之忧。对于护理人员而言，该举措有效突破了传统护理的局限，实现了由县级医疗机构向社区、家庭的延伸，让优质护理服务做到从患者出院到居家康复阶段的紧密衔接，降低了再住院率。

资深专业护士“担纲”

开启居家护理新起点

患者至上，行胜于言。医学不仅仅是一门科学，更是一门仁学，医护人员的工作性质医院开设互联网医院就诊的意义，就决定了要对患者提供有温度、有情怀、有品质的人文服务。“在提供‘互联网+护理服务’的过程中，我们也得到了许多患者家属的认可，多次使用、长期使用的患者在不断增多。”金乡县人民医院神经外科ICU护士长衷微表示。每一个订单都承载着一份信任，今年9月初，她和同事周甜、周春英为一位高龄尿潴留患者进行了导尿护理，需要更换尿管时，患者家属便在APP上指定她们继续服务，优质护理服务所带来的好口碑在此时体现得淋漓尽致。

“此前医院经过前期实地调研、培训等一系列的准备工作，以护理人员专科、专业为框架，患者需求为导向，最终选定了管路护理、伤口造口管理、静脉治疗护理、新生儿护理四个服务大类，更换/留置鼻胃管服务、更换/留置导尿管服务、压疮/伤口造口护理服务、PICC维护治疗、新生儿黄疸测量等十二个适合在院外开展的项目。”金乡县人民医院护理部副主任窦爱侠介绍。

目前，金乡县人民医院完成了首批27名专科护士的“线上入驻”工作，在这27名护士中大多都是科室护士长或护理骨干，技术过硬、服务意识强，在进行了线上线下护理培训的同时，医院也完善了各项管理制度，规范服务流程和工作流程。在进行服务的过程中，平台为护士提供手机APP定位追踪系统并全程录音，使服务行为全程留痕可追溯，并配备一键报警按钮，购买责任险、医疗意外险和人身意外险等，切实保障护士执业安全和人身安全。

“近年来，医院始终以改善患者就医体验为出发点，在提升医疗服务水平、优化服务流程、改善服务态度和医院内涵建设等方面狠下功夫并付诸实践，变被动服务为主动服务，‘互联网+护理服务’就是其中一项举措。”金乡县人民医院护理部主任贾文敏坦言。10月20日，医院护理部举办“互联网+护理服务”分享会，对阶段性工作进行全面总结，分享交流工作方法与经验，达到创新护理服务举措、深化护理服务内涵、提升服务质量的目的。“下一步，医院护理专科小组将用更严谨的态度、更专业的技术、更规范的流程开展‘互联网+护理服务’工作，继续深化护理延伸服务，为有需求的群众提供优质、便捷、高效的护理服务，实现“服务就在身边”的愿景，在推进医院发展、改善医疗服务行动等工作中作出更大的贡献，赢得患者及社会各界的认可。”贾文敏表示。