一、总体目标

1、市场目标

以互联网医院为载体，以慢病“医”、“药”、“养”为切入点、整合本地优质医疗资源，打造符合市场需求，能够真正解决患者痛点的“互联网+慢病”产品服务及运营模式，实现重庆地区市场覆盖并面向全国推广。

2、产品目标

①面向患者：通过极致便捷的在线复诊体验、直送到家的新型购药形式、按需定制的特色服务（挂号、陪诊、健康监护、营养指导、护理、急救等），成为慢病患者爱用、常用的“人工”+“智能”、“线上”+“线下”全能助手而非单一工具。

②面向医生：提供界面友好、方便高效的线上复诊、开方、审方工具及更加灵活的开方药品选项，提升接诊效率及开方量，增加医生收益。

③面向药企及医疗机构：通过互联网医院患者数据获取精准的高净值目标用户，实现精准产品服务投放及订单转化。

④面向主管部门：基于互联网医院实现优质医疗资源下沉，解决偏远地区优质医疗资源稀缺，患者患看病难问题，提升满意度。

3、商业目标

①通过慢病患者周期性的在线复诊、药品订购获得持续、稳定的现金流收入。

②发掘具有潜在消费需求的高净值用户，通过个性化定制服务、特色药品销售实现收益。

③发挥数据资产价值，为药企、慢病相关医疗服务机构提供精准数据服务实现数据变现。

二、产品定位

1、用户需求分析

按年龄划分

①青中年：痛点为慢病复诊、开药的请假时间成本高，特点为更易接受互联网医院的服务形式。

②老年：痛点为传统医疗的三长一短问题，特点为更习惯线下就诊，在线诊疗使用难度相对较高。

按区域划分

①主城区：痛点为传统医疗的三长一短问题，特点为容易接触线下优质医疗资源。

②偏远地区：痛点为因地域限制难以获得主城优质医疗资源，就诊的时间成本、空间成本高，特点为更易接受特破时间、空间限制的互医模式。

按需求划分

①基本医疗需求：仅需按时复诊、开药，对药品种类、就诊体验不敏感，特点为医生的依从性高，用户净值低。

②升级医疗需求：重视就诊体验、药品质量，痛点为复诊间成本、线下就诊三长一短，更注重就诊环境及药品质量，特点为用户净值高，更易接受付费增值服务。

③特殊医疗需求：如行动不便的老人，需要陪诊、健康监护、护理上门、急救等个性化医疗服务，痛点为单独前往线下复诊开药的难度大，日常缺乏健康照护，特点为用户净值高，线下服务依赖度高。

2、产品解决方案

用户痛点

线下就诊存在难度，时间、空间成本高

在线复诊、在线购药、送药上门

需要线下就诊，但面临三长一短问题

代挂号、陪诊、代排队、代取药、代取报告

解决方案

更优质的用药

在线开方（院外药品库）、药品商城

更优质的就诊环境

定点医院/医疗机构

个性化增值服务

定制服务套餐（包括健康监护、营养指导、护理、急救等）

线上智能+线下人工+定点医院/医疗机构

三、运营策略

1、医生端

医生获取：

自有资源：依赖自有医疗资源，针对三甲医院重点科室(内分泌、心脑血管、肾病等)进行资源开发医院互联网运营，获取一批具有影响力的种子医生。

政府端资源：取得互联网医院、医保支付相关运营权，获取政府端及政策支持，实现以医院、以科室为单位的医生资源获取。

第三方平台：通过与需要互联网医院资质的三方平台进行合作，接入三方平台医生资源。

医生运营：

医生私域流量：通过互联网医院将绑定与线下首诊患者的医患关系，并对复诊进行定向引流，减少患者流出。

院外患者流量：可通过互联网医院获得异地患者流量，提升患者量、开方量。

云端药品库：让医生开方突破院内4+7药品的禁锢，无需推荐患者院外自行购药医院互联网运营，在线即可在合规范围开具更多药品，提升收益。

医生激励机制：患者端推广奖励、院外药品收益、活跃医生奖励。

2、患者端

患者获取：

a、线下医生推广：首诊患者导流至线上。

b、政府宣传：基于政策、便民服务进行宣传，获取本地及偏远地区患者。

c、第三方平台：通过与需要互联网医院资质的三方平台进行合作，接入三方平台患者资源。

患者运营：

a、首次使用奖励：通过优惠、免单等活动促成患者的首次在线复诊、在线购药。

b、“人工+智能”精准复诊引导：基于首次在线复诊、购药的时间信息、疾病信息、购药数据、通过系统精准提醒+人工电话提醒相结合的方式，促进患者再次在线复诊、购药，培养患者定期使用习惯，加深与患者的情感联系。

c、患者激励机制：定期复诊奖励、购药基金、线上线下健康讲座、名医直播等多重激励方式，持续促进用户活跃。

d、高净值患者挖掘及服务订单转化：挖掘有个性化服务需求的患者，并促成付费服务订购。

3、服务端

自建服务：

专业性相对较低服务，主要依赖与人力的服务可通过自建团队完成，如：代挂号、陪诊、健康档案管理等。

第三方合作：

专业性极高的服务，可通过与成熟第三方进行合作，如：护理、营养指导、理疗康复等。

4、政府端

运营权获得：

获得互联网医院牌照、电子处方权、医保支付接入相关合规资质。

重点项目申报：

申请例如区域远程医疗协同平台、医疗精准扶平等政府背书项目，获取政策支持、资金支持。

政策支持：

推进政府、主管部门出台相关政策支持，促进互联网医院整体推进及实施。

四、商业模式

1、ToC（患者、利润中心）

收入：在线诊疗服务费、在线购药药品费（医保+非医保）、定制服务费。

收益：药品费分成（非医保）、定制服务费。

2、ToB(医生、成本中心)

成本：医生获取成本、医生激励成本。

3、ToB(药企/医疗机构、利润中心+资源中心)

药企：药品资源、药品分成收益、数据服务收益。

医疗机构：线下服务资源、合作分成收益、数据服务收益。

4、ToG（政府、利润中心+资源中心）

收益：重点项目、创新基金等政府补助收益。

资源：运营资质资源、政策资源。