近日，浙江省首家无人药店开业试点被业界关注。据《第一药店财智》了解，这家无人药店是当地监管部门推广智慧药店背景下的产物——这引发了行业的思考，无人药店是智慧药店的创新方向之一还是一个伪命题？
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浙江首家无人药店
9月18日，位于湖州市安吉县昌硕街道浦源大道的浙江省首家无人药店——安吉中联大药房智慧药房开业被媒体广泛报道。公开信息显示，该药房提供问诊、购药、结算为一体的24小时全程服务，主打“一窗联线问诊、一键医保支付、一码自动售药”的无人售药模式，可辐射惠及民众8万余人。
1分钟内扫码取药、24小时全天候供药，方便和快捷是中联大药房智慧药房的首要标签，安吉县市场监管局药品监督管理所工作人员介绍，该智慧药房模式为急用药品夜间购买、慢性病处方购药等群众急难愁盼问题提供全方位解决方案。
据悉，该智慧药房试运行半个月，累计销售药品312单、实现线上问诊168次、提供药学服务220次。十一节后，中联大药房智慧药房相关项目负责人表示：“该数据属实，但前期来参观的人数比较多。目前每天单量平均在10单左右，还未接入外卖，如果上线O2O，则每天可达到40-50单。”
中联大药房智慧药房项目负责人介绍，该店占地30平方米，上架药品达800余种。其中50%是处方药，40%是OTC，10%是非药品类产品。目前，该药店主要聚焦于患者的夜间购药需求。“我认为接入外卖平台后，（O2O销量）应该能占到70%以上”，该负责人表示，“（我们）最大的优势就是24小时营业，从现有的成交数据来看，客单也基本集中在晚上。”
至于慢病患者购买处方药，上述负责人称：“目前还在探索慢病长处方病人的管理方案，正在与医保部门对接，可能后续病人已经处方备案的就无需每次都出具处方购药了，这是探索的一个方向。”
《第一药店财智》了解到，资本也注意到了浙江安吉县药店的动态，陆续有风投向中联大药房智慧药房抛出橄榄枝。据知情人士称：“目前该智慧药房采取自营，还未开放加盟，但已有几家风投公司预备投资以提供扩张资金。”
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监管部门推动的产物？
9月18日，在浙江省首家无人药店发布的同时，浙江省药品现代物流研讨会同步召开。在会议上，浙江省药监局某官员强调称：创新无接触式消费模式，探索发展智慧超市、智慧商店、智慧药房等新零售业态是未来药品零售行业的发展趋势。智慧药房作为一项创新，需要在实践中摸索，在摸索中完善，在完善中提高，任务艰巨，意义重大。
安吉县中联大药房的无人药店在政策上得到了大力支持，打通药店终端与平台处方信息、医保结算系统、GSP管理系统已经在部署推进当中。药店还获批全省首张智慧药房《药品经营许可证》，成为全省首家无人药品经营单位，打破传统医保申请审核流程。
湖州市市场监督管理局（知识产权局）官网截图
湖州市市场监督管理局（知识产权局）官网发布的文章《解锁24小时卖药新模式 浙江首家“智慧药房”诞生》显示，为保证后续合法合规经营，目前在各方努力下已形成《智慧药房质量管理制度》，其中不仅规范了智慧药房的药品验收、存储、养护、销售等环节操作要求，还将设备终端维护保养、平台医师、药师审核纳入体系管理，为智慧药房扩点增面，惠及更多群众提供样板。接近安吉中联大药房的人士称：“扩张要等文件下发，或能在年底出台。一旦文件出台，智慧药房将第一站向杭州扩张。此外，安吉县也还会扩点，数量不会超过12家。”
按照规划，该药店的未来是能够为患者提供建立个人电子药物档案、留存血压、血糖等监测数据，依靠大数据及患者需求，进一步提供用药指导、服务提醒等专业服务。
但上述种种规划，通过无人药店模式，是否具备更高性价比？还是只是一种噱头？全国各地的药店经营者持肯定态度的似乎不多。
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无人药店：找不到更优的价值点？
浙江并不是第一个吃螃蟹的省份，《第一药店财智》注意到浙江 智慧药房，近两年随着新零售概念的火热叠加疫情以及互联网+医疗健康改革的影响，无人药店陆续在辽宁省、江苏省等地试水营业。
当然，在大零售领域，无人商店试点更早、地域更广，并且取得了一定的积极效果。这一模式复制到无人药店，作为升级方向，是否可行呢？
好药师大药房连锁有限公司董事长王劲松很直接地表示，无人药店是一个“伪命题”：“无论是降本增效还是解决患者问题，无人药店都不具备更高性价比，甚至还有明显的短板。”
首先，无人药店对夜间购药场景基本不存在优势。第一，中国的零售药店网点足够多，许多药店已经开设了24小时服务，通过夜间值班及O2O业务满足夜间购药，并且随着患者需求的增加还在不断增加、优化网点布局；第二，对于慢病患者来说，计划用药是主体，在夜间突发购药的需求少之又少；第三，急症患者、儿童患者等在夜间更加倾向于去医院，单纯购药需求并不明显，现有的药店服务以及正在兴起的无人智能售药柜，完全可以满足。
其次，药品不同于普通商品，尤其是处方药。面对面的药事服务，对于降低用药风险、提高依从性、改善用药体验，具有不可替代的价值。健康管理的反人性，注定了面对面交流的特殊意义，买药之后，再通过线上方式去咨询用药服务，既不符合消费心理，也会降低服务效能、增加风险。
再次，无人药店并不能明显降低成本，表面上看可减少人工支出，但一是软硬件设备的配备及后续维护成本不菲，二是没有店员、药师的面对面服务，就无法洞察顾客更多的健康需求从而提升客单。
药店私域流量运营专家子君告诉《第一药店财智》，无人零售商店的模式不能套用到无人零售药店，药店的核心价值在于对患者的专业服务，面对面、高频接触是基础，在此之上叠加大数据、互联网才有真正的意义。
至于互联网问诊，一名河北的连锁药店董事长指出，当下药店对接互联网医院，更多是为了解决处方来源。互联网医疗本身属于医疗行为浙江 智慧药房，在零售药店当中的应用，还有太多不清晰的地方，需要国家卫健委进一步明确、规范，不能把行业现状当成理所当然的未来。
对于新冠疫情期间，慢病患者无法到医院购药产生的需求，王劲松认为是一过性的，“慢病是需要长期监控的，尽管病人有需求，但经过4-6周的用药周期后，医生在没有接触患者、了解病程进展的情况下，也不敢贸然开药。”
此外，出于对药品安全的考量，河南某连锁药店总经理向《第一药店财智》表示，“药品是关乎人命的大事，近效期药品的管理、变质变潮药品的检测等，至少在现阶段靠机器是风险较高的，一旦流通到消费者手中就会产生诸多隐患。”
无人药店只是一个噱头，可以提升知名度，但实际价值目前来看并不高——似乎是行业绝大多数人的共识。