密级公开（）普通（）秘密（）机密（）绝密（）目录第一章工程启动的背景3第二章工程建设思路及目标4第三章工程建设的总体框架52.1系统软件架构52.2系统组网架构62.3整体业务架构82.4平台发展规划9第四章工程总体及阶段目标104.1第一期104.1.1建设概述104.1.2系统功能规划124.1.3系统业务流程144.1.4系统配置及接口改造174.2第二期194.2.1建设概述194.3第三期204.3.1建设概述20第五章工程建设具体内容205.1公众端应用系统功能描述205.2医务端应用系统功能描述235.3药师审方系统24365.4药品订单系统（配送到家/到店自取）255.5客服系统265.6对账系统27第六章工程的整体运作模式285.1互联网医院的服务模式285.1.1医生端285.1.2药师端305.2互联网医院的收费及分配325.3配套运营及客户服务中心325.4互联网医院运作流程关系图33第七章工程实施规划356.1工程一期实施规划356.2工程二期实施规划35第八章互联网医院建设的社会效益3636第一章工程启动的背景新兴互联网技术和商业模式的飞速发展，正在驱动互联网医疗以前所未有的热度，快速渗透到医疗的各个细分领域，从挂号诊断、治疗、购药、健康管理等，越来越多的医务工作者单独选择在第三方互联网医疗平台上多点执业，对实体医疗行成冲击。

同时在政府明确支撑和鼓励互联网医疗发展的政策背景下实体医疗机构积极运用互联网技术成立互联网医院成为一种自我突破和创新的有效途径，互联网医疗势必将逐渐成为传统诊疗模式的有益补充。我院在医疗卫生信息化与医疗改革方面一直走在全市的前列。2007年开始，已经实现了医院基础信息系统HIS/LIS/PACS）、全自助全预约、电子病历、院内移动诊疗（查房、护理）、集成平台、JCI认证、掌上医院公众版和医护版等信息化建设工作，同时在配合厦门市在慢病分级诊疗（三师共管）和公共卫生服务（电子化签约）方面的改革尝试也取得了巨大的成效和突破，因此已经具备了开展互联网医院服务的良好基础。智业软件作为我院的战略合作伙伴，一直伴随着我院的医疗信息化建设的成长历程，为我院信息化建设提供了有效的技术支持和保障服务，其2015年专门成立的全资子公司智业互联，拥有专业的团队，专注于互联网并在先期已为我院建设了掌上医院，经过近期的多轮沟通，智业公司在互联网医院和健康服务平台的建设思路上与我院理念高度吻合，旨在提升和拓宽医院诊疗服务能力和业务收入来源打通线上线下百姓就医和后续健康服务的全流程功能，其提交的针对国内互联网医院现有探索模式的分析报告及我院的互联网医院建设方案，36符合我院实际需求和建设规划。

基于以上实际，经过前期的调研论证，我院拟联合智业软件共同打造全国首家基于公立机构、打通总院分院社区服务流程、实现医疗和健康服务一体化的互联网医院。第二章工程建设思路及目标以厦门大学附属第一医院为建设实体，采取“医院主导、企业共建、区域联动、服务全城”的建设模式，充分发挥互联网的技术创新优势和资源整合能力，快速实现总院本部的互联网医疗全程服务，为市民提供便捷、高效的医疗服务，提升医院门诊量和医生的合理收入；紧接着可将互联网医疗全程服务覆盖到集团内下属的各级医疗机构，推动集团内医疗资源利用率、服务效率和协同效率的提升；进而可适时尝试在政府及卫计委的统一协调和领导推动下，统筹纳入全市其他医疗机构资源，基于合理、公平、公正的利益分配和业务协同模式，推动互联网医疗健康全城服务的落地，树立本院在行业标准制定和医疗学术领域的领头羊地位，最终实现构建并健全“互联网+医疗健康服务体系”的目标。36第三章工程建设的总体框架2.1系统软件架构上层应用：软件前端应用分为APP（架构的PC端网页应用，微信等第三方公众服务平台以实现负载均衡、故障切换等功能；鉴权管理：统一进行权限的管理，实现对外部访问请求的安全管理；业务模块：包含了系统所需要的所有功能上的算法和计算过程处理与业务相关的部分，完成与业务数据总线层和上层应用的交互；业务总线：实现各模块之间的数据标准及数据交换的服务；ephra框架：基于自主研发的J2EE框架；、、、Cache：用于数据存储及大数据分析的基础服务。

2.2系统组网架构由云计算中心提供直接的外网数据服务，最大程度降低网络安全风险、带宽的压力。内部采用业界领先的互联网架构，动态数据与静态数据分离、数据库读写分离等。医院内部网络由防火墙、网闸等专业防护设备，进行网络隔离与监控，并仅由前置代理服务器进行数据转发，确保安全地为云计算中心提供实时的医疗业务数据支持。基于以上通过设立网闸、防火墙、前置服务器以及外网平台专属访问机制，确保医院内外网交互安全之外；同时还采取MD5不可逆算法对用户密码加密处理，采用SSL加密机制对数据进行传输和访问，防止非法监听，确保用户安全；采用银联及支付宝移动在线支付标准开放接口进行信息交互，具备高可靠性和安全性。医院端硬件及网络注：使用现有的掌上医院APP的服务器和网络资源即可数序网用软最低配置+CPU:核:8G+内存数据库与移动医磁盘:500G+x6411医院内部网络。(11.2.0.3)2008:疗总线服务操作系统标准版数据库+核CPU:4:8G+内存医院内部网络。Oracl磁盘:200G+前置服务器?楬敮?湯祬对外服互联网(操作系统:)选项务R264位标准版)。

管理员独享（支持互联网带宽:=20M个终端视频通话）同时12前置服务器需要提供一个外网地址以及开放端口9000和9001，供云平台访问。前置服务器需要能够访问内网应用服务器的8000和8001端口。36内网的应用服务器需要能够访问HIS及电子病历的数据库。2.3整体业务架构互联网医院工程的建设将通过统一平台，统一门户，统一终端和统一服务体系的模式，即四个一模式，来构建整体业务框架为群众高效供给优质医疗健康资源，具体如下：（1）统一平台：统一的互联网医院平台（后续发展成为医疗健康服务云平台），做为各级医疗机构，行政主管部门，医生患者，第三方机构的综合服务和运营服务平台。平台通过与医疗机构的信息系统进行对接，实现对基础诊疗服务的数据支撑同时与区域性的卫生信息系统（例如：区域卫生信息平台、妇幼保健信息平台、基层卫生信息平台等）进行数据共享和交互与医生集团、医师协会、上级专家建立业务协同，远程指导的合作关系；36（2）统一门户：为厦门市民打造统一的“互联网+医疗健康服务”网站门户，提供如预约挂号、互联网门诊、检验检查开单报告查询、药品配送、在线随访等功能；（3）统一终端：为医务人员量身定制统一的医疗服务管理工 具APP，为患者提供多渠道的统一应用入口，例如APP、微 信公众平台、支付宝服务窗等，方便医患进行有效连接和互动 （4）统一体系：建立“研发+服务+运营”的一体化服务体系，保障互联网医院平台的实际运营效果能够达到工程预约。

研发 承担整体平台的系统建设、技术服务、系统运维和升级改造； 为居民、医生、医疗机构提供相应的支持服务，包括机构接入 服务、操作培训服务等；为平台推广、结算、合作方接入提供 运营支撑服务。 2.4 平台发展规划 互联网医院平台为患者创建了一种借助互联网技术，实现线上 线下联 36动诊疗的全新就医模式。在此基础上，结合三师共管深挖专病 管理服务，结合家庭医生签约整合健康管理服务，并带动医疗 保险、基因检测、私人医生等增值医疗服务的发展，为全市居 民提供大健康服务。由此构建出一个开放、合作、共赢的医疗 健康服务平台，形成与区域各卫生信息系统的数据共享，与各 增值医疗服务提供商和技术支撑企业的行业联动，并打通带动 医疗健康行业上下游产业链的发展，最终达成打造厦门市“互 联网 医疗健康服务体系”的目标，推动厦门市医疗健康服务生态圈的形成。 第四章 工程总体及阶段目标 基于我院现有信息化建设基础，结合互联网应用技术，建设 “互联网+医疗健康服务平台”，开通线上诊疗和线上购药配送 等服务，实现我院互联网医院建设，建设内容分为三期。 4.1 第一期 4.1.1 建设概述 建设目标：实现单医院的互联网医疗全程服务。

建设内容：一期建设内容将成为互联网医院工程的关键与核心 将以总院为建设主体，拟开通分诊咨询、互联网门诊、线上检查检验开单（预约医技）、电子处方、线上药房（药品配送） 住院业务办理（住院预交金充值、住院信息提醒等）、线上随访等功能。具体实现以下功效： 实现院内诊疗流程的全程智能移动化深入挖掘和利用现有医疗信息建设成果，将院内诊疗过程中患 者须知信息和业务办理等全面的通过手机端实现，例如预约挂 号、分诊叫号、智 10 36能导诊、医技叫号、医技预约、门诊及住院预交金充值、住院 床位预约、各类报告和诊疗信息的查阅等，以此尽可能地缩短 各诊疗环节的患者等待时间，方便患者便捷高效的就医，全方 位提升就医体验。 打造7*24小时全天候的互联网门诊 先期针对各类常见病和慢病对应开通互联网门诊科室，各科 室医生通过在线视频、语音、图文的形式，为患者提供线上门 诊诊疗服务，方便患者足不出户即可看医生。互联网门诊的排 班采取“全院医生自主在线模式”或“固定排班+医生自主在线”的 组合模式，互联网门诊的费用采取 “班内时间由医院按医生职 称统一定价、班外时间医生自主定价、患者自由选择”方式进 行，以此保障医生服务能力和收入水平的匹配，促进互联网门 诊的可持续运营。

实现检查检验开单的线上前置基于互联网门诊的基础之上，医生可以通过调阅患者既往的病 历档案资料以及患者病情自述情况，在线开据相应的检查检验 医技申请，患者可以根据手机端医技预约信息合理安排时间来 医院完成线下检验检查并预约下次面诊医生，以此减少患者来 回奔波医院的麻烦，改善服务体验，并大大节约医院的管理成 本和公共资源。 实现电子处方和线上药房，开通网络购药和配送医生在进行互联网门诊的诊疗服务过程中，即可根据病人检查 检验结果进行诊断，并在线开具相应的医嘱信息，生成对应的 电子处方单，电子处方单由药师审核后互联网医院 风险隔离，根据患者购药流程的 选择，流转到医院药房或线上配送，方便患者。特别是针对需 要长期开药的慢病复诊患者，通过互联网门诊和线上药房的服 务流程互联网医院 风险隔离，基本可实现足不出户即享受到医生诊疗和药 11 36品配送上门的服务。 4.1.2 系统功能规划 4.1.2.1 平台分诊 面向患者提供图文、语音、电话方式的诊前咨询服务功能，引 导患者根据自身疾病，准确选择相应科室进行预约挂号操作。 4.1.2.2 预约挂号 在厦大附一掌上医院预约挂号的基础上，实现预约线上、线下 门诊的功能，患者可以通过平台预约厦大附一的线下门诊号源 同时也可以预约互联网门诊的医生号源，并同时支持在线支付互联网门诊的挂号诊疗费。 4.1.2.3 互联网门诊 各科室医生通过PC 端或移动端，利用在线视频、语音、图文 的形式，为患者提供线上门诊诊疗服务，方便患者利用PC 或移动端随时随地看医生。同时医生可在患者授权下调阅历史就诊记录和健康档案信息。 4.1.2.4 医嘱开单