导语
为打赢新冠疫情防控阻击战，守好“关口”，加强防护，目前上海市、区级医院已全面实施预约制，严防院内交叉感染，很多医院开始执行“一人一卡一口罩”制度，门诊看病的陪同人员原则上不能进入诊室。
而在疫情之下推行的的预约诊疗服务，能否成为推动医疗机构全面提升医疗服务质量，提升患者就医的满意度，带来良好的社会和经济效益的契机，值得期待。
01 不同的医疗模式直接影响着患者的就诊行为
以美国的管理式医疗模式为例，患者首先到家庭医生处接受治疗，当需要医技检查或住院治疗时，可进入家庭医生兼职的社区医院治疗。病情复杂严重时，才会预约前往更高级别的医院就诊治疗。“预约”目的是为了确保医护人员有足够的时间，为每位患者提供完善的诊断和治疗，保障医患者之间的充分交流沟通，以便医生详细解答患者疑问、仔细的检查。同时患者也清楚，他们有足够的时间了解病情和治疗方案。预约是看病的重要关卡，但在优质医疗资源紧缺的情况下，患者需要经历漫长的等待，有些患者的小病甚至拖成重症。
与之相比，我国的自由式就诊模式，虽然方便患者随时挂号看诊，急重症可以保证及时得到治疗。但是，由于国内医院双向转诊体系尚未完善，普通患者喜欢选择医疗服务水平较高的三级医院就诊。在人满为患的三甲医院，患者排队两小时，看诊不到五分钟，医院专家号一票难求现象普遍。看诊的那几分钟，医生询问病史，翻阅病历，撰写病史，开立检查或药品，回复患者提问，无法比肩欧美家庭医生对个人健康的掌握和看诊细致程度。就诊过程中，挂号、缴费、取药，需要多次排队等候，尤其是要进行功能检查、医学影像和生化检验的时候， 更是需要在各种功能区之间来回辗转。所以，一般患者看一次病，就需要花费半天甚至一天的时间。
由此可见，如何合理利用医疗资源，不仅仅是中国面临的问题，更是世界性难题。国外患者享受的优质医疗服务，要经过严格的预约制，以等待预约时间为代价换取的；中国患病随时挂号看诊，可以直接与专科医生近距离接触，以看病时间耗费和就医体验差为代价，国内外的医疗模式各有利弊。
02如何走出有中国特色的预约服务
预约就诊是世界通行的就医模式,也是医疗服务发展的大方向。开展预约诊疗服务是我国提升医疗服务质量的重要举措，而真正提升患者体验，我们亟需拓展预约诊疗服务的内涵，把预约诊疗服务贯穿到院前、院中、院后全流程，提高患者就医获得感，加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系。
被世卫组织评价为亚洲最有效的医疗卫生系统的新加坡，对我国提高医疗服务质量有哪些启示？
新加坡医疗服务形式多样化，公私经营并存，满足民众不同层次的就医需求，建立了一个让全民较满意的高效医疗服务体系。新加坡与我国医疗服务体系区别在于医疗秩序。在新加坡采用的“管理式医疗”的预约制，整个医院秩序井然，患者致电医院预约服务中心，说明病症，然后实名预约，再提供自己的证件号码，不必担心约不上家庭医生。但一般的疾病想要预约公立医院的医生，的确需要等待较长时间。
新加坡体系的另一个重要特点是差异化发展：综合医院、私立医院、专科医院、私人诊所遍布全国, 随处可见，新加坡的公立医疗机构和私立医疗机构在整个医疗系统中扮演着不同的角色。公立医院承担着国民基本医疗保障的使命，提供中低收入患者基础医疗服务；私立医疗则充分结合医疗商业保险， 利用优质医疗资源提供患者更多定制化的治疗方案和五星级的医疗服务。患者有充分的就医自由，可以随意选择任意一家医疗机构就诊，支付相应的医疗费用。
注：
2014年，彭博社将新加坡的医疗体系列为世界上最有效率的，经济学人智库评判新加坡的疗效，在166个国家中名列第2位。2019年，新加坡人的平均寿命为84.8岁，是世界上最长的。女性平均预期寿命为87.6年，平均75.8年身体处于良好健康状态”。
说到新加坡私立医疗，就不得不提及百汇医疗旗下的四家著名医疗中心，以伊丽莎白诺维娜医院为代表，医院环境优美，装潢与室内设计都经过严谨的设计，采用“高端医疗服务品质+酒店式服务质量标准”，以独具匠心的软硬件为病患提供良好的就医体验，尽可能地消除疾病带来的痛苦。医院预约制服务倡导患者有序就诊，最大程度节约了患者排队挂号和等待医生看诊的时间，有效减少患者聚集等候的时间，避免患者交叉感染。为便利患者就诊，百汇医疗设立了患者援助中心，提供无缝一站式的24小时服务，每年为数以万计的国际患者提供诊前咨询、保险理赔咨询、住院预约服务、旅行往来便利和贵宾服务等，真是建立了“以患者为中心”的院前、院中、院后全流程预约服务。
03强化预约诊疗信息平台的建设，打造全预约制的无缝就医体验
百汇医疗早在2004年便将中国作为其世界市场战略部署中的重要市场区域，成为早期在中国建立与发展的高端医疗机构之一，其中一项硬核基础建设就是信息化系统的设计和搭建。
医院管理的信息系统在各国各地医疗机构的日常运营中起着决定性的作用，而该系统的初始框架与拓扑结构的设计原点，与临床诊疗流程密切相关。信息系统的架构直接影响到一线医护人员、后台支持部门的信息使用和共享，也关系到患者信息在医疗机构间的互联互通。
而门诊预约挂号的精细程度是医院运营理念的试金石，在中国改革开放40年中，国内医院对信息化建设都投入了大量的资金和人力，然而预约挂号的粗犷化、大时段的特征，防疫期间猛增的全预约刚需，结构性挑战可想而知。
百汇医疗在全球拥有超过40年运营多种规模医疗机构的丰富经验，集团的使命与愿景始终坚持以提供优质的医疗保健服务为己任。中国百汇的信息系统的医疗服务格局和以人为本理念，在设计搭建之初，即跃然于系统之上，全预约概念是开设之初便作为标准作业流程，信息系统的若干次升级均从科室到医生，从门诊排班时间到每位医生的看诊习惯，从标准作业流程到专病治疗的特异性，逐一优化和日臻完善。信息系统经过15年的磨砺，不断细化预约诊疗流程，已经完全能够给予患者全预约制的无缝就医体验。
04超越质量医疗，推动物超所值的“价值”医疗的发展
深耕中国15年来，百汇医疗持续致力于结合中国医疗服务发展需求，提供国际化标准的专业级医疗服务。百汇医疗在中国推行集团统一标准的全预约制服务，医生给患者看诊时间至少15分钟，专科医生看诊时间长达30分钟以上，确保医生认真听取病人对病情的描述，进行详细的体格检查，实施相应的辅助检查，并听取患者对诊断和治疗的反馈意见。
百汇医疗在中国为什么要做就医平台，不断完善国际先进的“全科式”医疗健康服务，引领从“有病就医”转变为“全面健康管理”，全科医生为患者建立个人长期健康跟踪档案，评估个人健康风险，设计并执行个人慢病管理计划等。整个医疗服务流程的设计，都以患者利益为出发点。患者预约了全科或家庭医生以后，如需进一步专科治疗，全科医生会负责与专科专家沟通病情，将患者推荐至相关领域的专科医生，为患者免除辗转各大专科的困扰。这样“以人为本”的专业个性化预约服务形成了一个有效闭环，为患者提供超越期望的医疗体验，实现物超所值的“价值”医疗的服务。
依托于IHH医疗保健集团的全球医疗资源和国际化运营理念，百汇医疗在华投资的另一重大项目上海百汇医院将于2021年开业。作为新虹桥国际医学园区唯一的中外合资综合医院，将携手在上海和苏州现有的百汇医疗各医疗中心网络，借助靠近虹桥交通枢纽的优越地理位置，为长三角地区的居民提供一站式国际化标准的卓越医疗服务。随着香港、成都和上海的鹰阁和百汇医院陆续揭幕，百汇医疗逾15年持续打造的国际化、高品质医疗行业标杆的蓝图，正坚定不移地往前推进，并将引领中国高端医疗行业迈向“价值”医疗发展新里程。
编后语
站在中外医疗系统的交汇点，百汇胸怀全球医疗运营管理的格局，着手于中国特色的品质医疗体系建设为什么要做就医平台，引领预约制下的患者就医体验革命。中外医疗差异性分析的意义在于，缩小差异，弯道超车，品质医疗服务需要中国智慧和中国方案，百汇医疗责无旁贷。