安徽医科大学第四附属医院智慧医院建设方案南京美桥信息科技有限公司20191.1智慧医院系统建设背景1.2建设智慧医院对医患的意义1.3医院智慧服务分级评估项目1.4美桥科技助力医院提升“医院智慧服务评级”2.1遨秘医院AI陪诊服务系统2.1.1“遨秘医院AI陪诊服务系统”建设目标2.1.2“遨秘医院AI陪诊服务系统”主要功能2.1.3院内导航2.1.4个人中心2.1.5消息推送2.1.6报告查询2.1.7当前任务2.1.8费用清单2.1.9后台设置（服务器端）2.2AI导医/分诊系统2.3AI投诉管理系统2.4AI预约挂号系统2.5AI满意度测评系统2.6其它外部系统的接入遨秘医院AI陪诊服务系统施工方案3.1遨秘医院AI陪诊服务系统施工条件3.2遨秘医院AI陪诊服务系统施工进度安徽医科大学第四附属医院智慧医院系统建设背景1.1智慧医院系统建设背景随着信息技术的不断发展，网上预约挂号、智能导诊、AI影像等以互联网为依托的医疗服务正悄然改变着传统的诊疗模式。如今，智慧医院有了更明确的参照指标。日，国家卫健委发布《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》（以下简称《评估标准》），采用定量评分、整体分级的方法，综合评估医院智慧服务信息系统具备的功能，指导医疗机构科学、规范开展智慧医院建设。
根据《评估标准》，医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。根据《评估标准》，此次评估分级是对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0大类、17个评估项目，涵盖诊疗预约、远程、支付、家庭医生、转诊、宣教等一系列患者诊前、诊中、诊后及全程服务指标。评估对象为应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。在局部应用情况评估方面，按照患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖的基本服务内容，结合医院信息化建设和互联网环境，确定5个类别共17个评估项目。1.2建设智慧医院对医患的意义人工智能（ce），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能在客服领域的应用探索，源于企业开始觉醒的客户服务意识，未来医院会全力构建企业自身与用户之间的沟通通道，强化连接的强度与韧性，不拘安徽医科大学第四附属医院智慧医院建设方案泥于传统信息化软件研发模式，积极引入互联网、智能人机交互、大数据、云计算等技术，在客服系统渠道覆盖、服务简化、精准营维、平台调优等方面精益求精，致力于探索研究人工智能、大数据在客服智能化中的应用。
智慧医院的建设，将大大提升医院的服务水平。患者无论在院前、院中还是院后，都可以获得智能（虚拟）机器人的帮助，在问诊、就诊和诊后康复的过程中得到问询解答、预约挂号、分诊导诊引导、信息通知、付费及医患沟通等服务。系统的运用可以减少患者在院就诊滞留时间，改善患者就医体验，提高患者获得感，提高患者满意度、提升医院口碑，为医院带来显著地社会经济效益。1.3医院智慧服务分级评估项目序号类别业务项目应用评估诊前服务诊疗预约应用电子系统预约的人次数占总预约人次数比例急救衔接具备急救衔接机制和技术手段并有应转诊服务应用信息系统转诊人次数占总转诊人次数比例诊中服务信息推送应用信息技术开展信息推送服务标识与导航具备院内导航系统患者便利保障服务具备患者便利保障系统并有应用诊后服务患者反馈电子调查人次占全部调查人次比例患者管理应用电子随诊记录的随诊患者人次数占总随诊患者人次比例药品调剂与配送具有药品调剂与配送服务系统并有配送应用10家庭服务具有电子记录的签约患者服务人次占总签约患者服务人次比例11基层医师指导应用信息系统开展基层医师指导12全程服务费用支付具备电子支付系统功能并有应用13智能导医有智能导医系统功能并有应用14健康宣教有健康宣教系统并有应用15远程医疗具备远程医疗功能并有应用安徽医科大学第四附属医院智慧医院建设方案序号类别业务项目应用评估诊前服务诊疗预约应用电子系统预约的人次数占总预约人次数比例急救衔接具备急救衔接机制和技术手段并有应转诊服务应用信息系统转诊人次数占总转诊人次数比例诊中服务信息推送应用信息技术开展信息推送服务标识与导航具备院内导航系统患者便利保障服务具备患者便利保障系统并有应用诊后服务患者反馈电子调查人次占全部调查人次比例患者管理应用电子随诊记录的随诊患者人次数占总随诊患者人次比例药品调剂与配送具有药品调剂与配送服务系统并有配送应用10家庭服务具有电子记录的签约患者服务人次占总签约患者服务人次比例16基础与安全安全管理应用身份认证的系统占全部系统比例17服务监督具有服务监督机制并有监督记录1.4美桥科技助力医院提升“医院智慧服务评级”按照患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖的基本服务内容，结合医院信息化建设和互联网环境，“医院智慧服务评级”分为5个类别共17个评估项目。
美桥科技的“遨秘AI陪诊系统”就涵盖了其中5个类别，11个评估项目。采用“遨秘AI陪诊系统”将有助于安徽医科大学第四附属医院提升“医院智慧服务4“遨秘AI陪诊系统”涵盖以下5个类别，11个评估项目。序号类别业务项目遨秘AI陪诊系统具有的功能诊前服务诊疗预约诊中服务信息推送诊后服务患者反馈药品调剂与配送10家庭服务11基层医师指导12全程服务费用支付13智能导医14健康宣教15远程医疗16基础与安全安全管理17服务监督智慧医院系统详细设计2.1遨秘医院AI陪诊服务系统2.1.1“遨秘医院AI陪诊服务系统”建设目标“遨秘医院AI陪诊系统”产品所要达成的目标是智慧问诊系统，通过患者智能手机上微信小程序“遨秘”中的“虚拟客服”，在患者诊疗过程中全程引导、提醒患者每一个诊疗节点的先后顺序、去向名称、候诊排队叫号及时间、必备材料、报告提醒、报告清单、取报告地点、缴费提醒、完成缴费、费用清单、注意事项等等，“虚拟客服”为患者全程提供科学合理、智能化、人性化、个性化贴身服务，超越任何真人陪诊的服务能力和水平，提高医院服务水平，减少患者在院滞留时间，提高患者满意度，使得医院和患者共赢。2.1.2“遨秘医院AI陪诊服务系统”主要功能“遨秘医院AI陪诊服务系统”软件是美桥科技“遨秘人工智能服务平台”的一个子系统，该系统的建设包括“遨秘医院AI陪诊服务系统服务器软件”和“遨秘医院AI陪诊服务系统APP软件及微信小程序”两个部分，前者运行在云端服务器，为手机终端上的后者提供数据访问和运算等强大的服务支撑。
“遨秘医院AI陪诊服务系统服务器软件”功能包括：数据接口（与HIS、PACS、LIS、EMR、排队叫号等系统对接）、诊疗路线规划、提醒推送等模块。 “遨秘医院AI 陪诊服务系统APP 软件及微信小程序” 功能包括：诊疗节点 的先后顺序、去向名称、候诊排队叫号及时间、必备材料、报告提醒、报告清单、 取报告地点、缴费提醒、完成缴费、费用清单、注意事项等模块。 2.1.3 院内导航 很多患者对就诊医院环境并不熟悉，“化验在几楼？”，“CT 室在哪里？”这 些是很多患者在就诊过程中经常要问到的问题，即使知道了地址，“怎么去？” 安徽医科大学第四附属医院智慧医院建设方案 也是一个绕不开的问题。这些都大大延长了患者就诊的时间。“遨秘医院 AI 陪诊服务系统”，提供院内导航功能，患者可以通过语音问 询的方式，也可以采用手工录入的方式咨询需要诊疗的科室的名称，系统会语音 播报出科室的位置及从如果从当前位置去。同时也会在手机屏幕上显示导航图。 2.1.4 个人中心 患者通过该功能，可以绑定就诊医院就诊卡，进行人员信息的匹配。同时该 模块可以对就诊人信息进行管理、密码修改、消息中心、投诉建议、退出登录等 功能。
2.1.5 消息推送 在就诊过程中，患者经常需要做很多检查检验，每一份检查检验报告都很重 要。但各个检查检验科室分布在医院的各个楼层甚至是不同的楼幢。报告什么时 候出来？检查结果怎么样？患者都希望第一时间知道。消息推送功能的第一时间 将这些消息推送给客户。告知用户检验检查报告单已经出来和取报告单地点。及 时提醒用户下一步步骤以及需要准备的材料。 安徽医科大学第四附属医院智慧医院建设方案 2.1.6报告查询 提供患者在就诊过程中所做的每个检查和检验报告的查询，方便快捷。 安徽医科大学第四附属医院智慧医院建设方案 2.1.7当前任务 患者就医过程比较繁复，医生也比较繁忙，患者经常做完一个检查后忘记下 一步该干什么。陪诊系统自动同步医生为患者开出的每个检查检验单据信息，以 及开出的药品信息，然后自动生产诊疗服务的流程，方便患者实时查看当前诊疗 步骤及状态，以及每个诊疗步骤的注意事项。这样患者就可以按部就班的完成整 个就医过程。 2.1.8 费用清单 系统同步患者的缴费记录信息，将患者的医药及诊疗花费详细清单提供给患 者查询，使患者明明白白消费。 2.1.9 后台设置（服务器端） “遨秘医院AI 陪诊服务系统服务器软件”主要提供以下功能： 诊疗材料：提供上传诊疗材料信息录入安徽医科大学第四附属医院智慧医院建设方案 2.2AI 导医/分诊系统 在医院经常可见到的就是患者及家属手中拿着一堆单子拉着路过得到医务 人员询问相关科室怎么走或者相关病症该挂什么号的场面，而医务人员由于繁忙 的工作而无法悉心为他们提供详细回答，由此产生的问题屡见不鲜。
在“遨秘”智能客服平台上事先设置好相关题库，把患者可能遇到的问题预 先输入系统数据库，“遨秘”导医/分诊系统接受患者语音询问的相关问题后提 交云端进行语音识别和语义识别，云端服务程序根据识别内容获取题库中的答案 后，由终端APP 上的“虚拟客服”将答案告诉患者，由此实现了问询解答功能。 与传统的人工问询的方式相比智慧问诊系统，“虚拟客服”的问询方式更为便捷、高效、全天 候，省去了大量的人力和物力，医院的就诊秩序也会得到大幅的提升。 如下图所示，患者使用“按住说话”按钮即可进行语音问询操作。该操作还 提供了分诊的功能。 “遨秘”导医/分诊系统主要提供语音的导医/分诊服务。同时可接入医院现 2.3AI 投诉管理系统 “AI 投诉管理系统”支持在线的语音投诉表扬及建议功能，不同于以往的 电话或者手工记录的方式，患者无需手动输入具体投诉表扬建议内容，只需对虚 拟客服诉说就可以了，方便快捷，简单明了。 如图所示，在手机屏幕左侧点击投诉按钮，或者对虚拟客服说“我要投诉”， “虚拟客服”就会引导您诉说投诉内容。 后台根据用户的语音内容进行语音识别，最终生成文字及录音两种方式的投 诉记录，保证数据的准确性和可追溯性。
投诉、建议及表扬获得的数据均会保存 到后台，后台走相应的处理流程，并生成相应的数据报表，灵活查询，还可以导 出投诉、表扬及建议报表。 安徽医科大学第四附属医院智慧医院建设方案 2.4AI 预约挂号系统 通过“虚拟客服”方式挂号、查询，取消预约时间等。 点击“虚拟客服”客户端，按住“语音输入”按钮，说出挂号的科室，或者 说出病症。将会进入科室界面。 安徽医科大学第四附属医院智慧医院建设方案 2.5AI 满意度测评系统 患者满意度调查可以在患者手机上以推送方式完成，使医院更全面了解到患 者的满意度情况，有利于帮助医院有效的提升服务质量，提高患者的满意度。 满意度测评系统功能： 调查问卷：可以根据不同的部门或医技人员角色设置不同的调查问卷，也可 设置统一的问卷。问卷可由多个问题组成，每个问题下可设置多个答案选项，以 单选题为主，也可以是对选题，非常灵活，可以设置如：出院患者满意度调查、 医风医德调查、敏感窗口（比如药房等）的评价、门诊满意度调查、医务人员服 务态度调查等。所有的调查内容都可以自定义，可满足不同的需要。 测评内容可以分为“公共服务测评”和“诊疗服务测评”测评两大块，“公 共服务测评”包括针对“环境卫生”、“食堂菜肴”等非诊疗部门的测评，“诊 疗服务测评”只针对该患者经治或接受过服务的部门或医技人员的测评。
患者在进行测评之前，需要在“遨询”问询机上先刷诊疗卡条码，系统根据 扫码信息识别了该患者的身份后才能进行满意度测评，这样患者进入“诊疗服务 测评”满意度调查问卷后，只会出现经治医技人员的测评问卷。 问卷统计：可对所有终端获取的数据进行统计，如某时间段内全院或某科室 患者满意度调查问卷的结果，其中对卫生情况满意的占多少百分比，不满意的占 多少，并可方便的查找出不满意的患者列表，可以调出具体不满意患者的信息， 再次沟通，确认。统计结果支持 EXCEL 表格、WORD 文档导出。 在手机主页面上患者按住“按住说话”按钮后跟虚拟客服说“我要做满意 度评价”或“满意度测评”，即可进入满意度调查问卷界面。如下图所示，跳转 到测评问卷页面后，“虚拟客服”会用语音引导患者一步一步完成相关问卷的回 答，提醒患者按“提交”按钮，并对患者的评价表示感谢。 安徽医科大学第四附属医院智慧医院建设方案 2.6其它外部系统的接入 遨秘AI 陪诊服务系统是一个开放的智能服务平台，所有医院认为需要在“遨 秘可视虚拟真人”平台上提供服务的第三方软件，本平台都提供加载融合手段， 使其巧妙、有机地融合在本平台中，使得患者能够以自然化、可视化、人性化、 智能化方式得到各种各样的服务，达到免培训、一站式、轻松获得综合性服务的 效果。
安徽医科大学第四附属医院智慧医院建设方案 遨秘医院AI陪诊服务系统施工方案 3.1 遨秘医院AI 陪诊服务系统施工条件 1、需要院方提供前置服务器一台，放置于医院内网； 2、将前置服务器通过安全通道连接到外网，逻辑上可以与云端服务器通 3、本系统与HIS、LIS、PACS、EMR、排队系统、预约系统或信息集成平台的对接准备，即接口标准提供； 4、其它接入本系统之外部系统的对接准备。 3.2 遨秘医院AI 陪诊服务系统施工进度 1、前置服务器软件部署1 个工作日； 2、前置服务器与云端服务器接通1 个工作日； 3、本系统与HIS、LIS、PACS、EMR、排队系统、预约系统或信息集成平 台的对接15 个工作日； 4、其它外部系统接入本系统3 个工作日； 5、对院方信息技术人员进行后台维护培训2 个工作日。