互联网医院
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怎么找到互联网医院?
答
微信搜索江苏省人医互联网医院患者端小程序、或者从江苏省人民医院公众号—患者通道—互联网医院入口—搜索要挂号的科室、医生。
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互联网医院可否用医保?
答
互联网医院目前仅支持自费支付。
问
互联网医院能不能开药?
答
根据药品监管部门规定,互联网医院支持在线开具部分药物。医生开具的处方经药房、系统两道审核通过后生效,请在7天内完成在线支付,逾期处方信息失效
按照相关医疗规范,互联网医院目前不开具特殊药品(毒麻精放类)药品、抗肿瘤特殊用药、激素类、吸入性药品、注射类、冷链药品、需要测定血药浓度药物等处方。
近期,根据南京市6号文要求,疫情防控用“四类”药品(止咳、退烧、抗病毒、抗生素)暂时禁止线上销售。同时,医生开药量严格执行“慢性病不超过1个月量,其他不超过1周量”的原则,用法用量线上线下同质化管理。
问
互联网医院开药后如何取药?
答
可选择自取和邮寄两种形式,疫情期间,互联网医院药品仅支持顺丰快递配送,且物流费用由患者支付。
药品为特殊商品,请患者务必开箱查验无误后再签收,为保障用药安全,除质量原因外,药品一经配送不得退换。受疫情影响,整体配送周期可能略有延长,部分限制区域有物流暂停的情况,带来不便敬请谅解。
问
挂了上午的号医生没有按时接诊,号还有效吗?
答
因医生同时接诊线上和线下,故互联网号源有效期为当日的23点49分之前都有效,签到后等医生叫号即可,手机微信公众号有信息提醒,不用一直盯着手机看。
问
怎么当日退号?
答
如若医生未接诊,患者可在签到后自行退费,最迟于就诊日期当天23:45前于小程序自行申请退号,费用将在24小时内原路退还。如果医生已接诊,患者因个人原因需要退费,让患者自行与医生协商。
问
互联网医院开的检查,无法按规定时间来做,想退费怎么办?
答
如若患者检查检验不想来做,除了CT、磁共振、抽血部分项目需两个月内退费,其他可于三个月内本人及家属拿着发票来线下退费,不支持网络退费。
问
互联网医院开具的检验/检查/治疗等项目怎么进行?
答
可自动预约类项目:缴费后,系统将自动预约,并向患者发送短信消息提示,患者根据提示到院完成项目即可;如需改约时间,可至“江苏省人民医院”公众号—【患者通道】—【其他】—【检验治疗预约】中自行改约。
其他项目:缴费后,患者需按照小程序【就诊记录】—【导诊单】的提示到院预约,并在预约日期到院完成项目。
问
小程序绑定就诊卡时不知道密码怎么办?
答
小程序需绑定就诊卡才可以使用。就诊卡在【个人中心】-【就诊人管理】里绑定。如若没有修改密码请尝试初始密码(一共三个)8888或888888或123456。
如若自行修改过密码且忘记的,可于江苏省人民医院微信公众号【患者通道】—【其他】-【密码管理】里修改或重置。
问
关于号源?
答
线上号提前一周放号,早上六点半即可进行挂号;相同科室同一位医生,一个午别仅可挂号一次。
问
就诊流程?
答
患者就诊当日,需在【就诊记录】中选定当日挂号信息,点击【签到】之后等待医生叫号。医生叫号时,微信公众号上会有信息提醒,请及时就诊。
问
小程序上未看到快递信息?
答
处方审核通过缴费后,医院默认使用顺丰快递,如若小程序上查询不到物流,可通过快递单号于顺丰官网查询。
问
互联网医院如何退药费?
答
为保障用药安全,除质量原因外,药品一经配送不得退换;药品未经配送,患者需到院打印退药单,自行退药,处方费用和快递费用将于7个工作日内容原路退还。
问
互联网医院如何退挂号费?
答
①规定时间(就诊当日23:45前)内自行退号,挂号费原路退还;②就诊过程中医生评估不适合线上就诊,中止诊疗后挂号费原路退还;
③个人原因导致当日未按时就诊且未及时自行退号,则该号源作废,费用不予退还;
④非个人原因(如医生排班调整、取消)导致的当日未按时就诊,工作人员将与您联系处理退费事宜,请您耐心等候。
问
医生为何一直未接诊或中途突然离线?
答
医生是同时看线上和线下的门诊,所以在上班时间会比较忙碌,请耐心等待。一般在下午下班前,我们会电话提醒医生接诊。
问
互联网问诊有哪些方式?
答
患者签到,医生叫号,患者进入诊间后,双方对接后可以选择文字、图片、视频、电话形式进行问诊。
策划 & 审核/杜丽娜 周宁人
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