互联网医院协同运营

业务基准

目前，互联网医院服务人群主要分为六类，是业务标杆的基础，即：①慢性病患者；②普通病患者；③诊断明确、需要进一步会诊的多发病患者；④需要长期管理的康复患者；⑤医疗机构之间的会诊病人；⑥需要健康维护和健康促进的健康人和亚健康人。

不难看出，网络医院还处于“互联网+医疗卫生”的初级阶段，难以开展所有的诊疗服务，并不能完全突破。解决“服务入口”和“要素关系”问题是网络医院建设和运营的前提。

互联网医院“服务入口”主要包括健康教育、会诊会诊、智能引导、预约挂号、等待提醒、远程诊疗、电子处方、电子医嘱、药品配送、药品管理、电子健康档案、疾病风险评估等，医疗信息查询、结算支付、患者评估、诊断后随访、康复指导、健康管理、保险服务业务等方面。

服务入口从医疗的本质出发，体现了网络医疗的空间价值。医疗的性质是什么？美国医生特鲁多的墓志铭告诉我们，“有时，治愈；经常互联网医院系统，帮助；总是，安慰。”。

网络医院的“要素关系”是指患者、医生、医院、医药企业、保险、物流、政府等要素在诊疗活动中发生的内部有机关系。

只有通过业务标杆和行业整体定位，才能妥善解决互联网医院的“服务入口”和“要素关系”问题。

根据业务标杆分析，互联网医院慢性病管理的“服务入口”主要包括：电子健康档案、疾病风险评估、远程诊疗、电子处方、电子医嘱、药品配送、药品管理、网上结算和支付，健康教育、健康管理、保险服务等。

互联网医院慢性病管理的“本质关系”体现在互联网医院平台上，包括患者、医生、医院、医药企业、保险、物流、政府等关系。

理清网络医院慢性病管理要素之间的关系互联网医院系统，需要协调各方利益，协调行业定位，明确责任边界，充分挖掘各要素的价值。