挂号、就诊、缴费排队时间长，就诊时间短（“三长一短”）是就医过程中的长期痛点。患者往往需要花几小时排队，与医生接触时间只有几分钟。在数字技术的助力下精准就医，这一现状正在被改写。医改是一道世界性难题，承载着破解“看病难、看病贵”的民生期盼。

十年“新医改”恰好也是“互联网+”在中国遍地开花的十年，2015年，国务院发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，成为了“互联网+医疗”发展的重要起点和依据。数字化医疗“穿针引线”，不仅缝合了医患之间地域和心理的距离，也填补了信息鸿沟，激活了医疗健康领域的创新活力。

基于移动互联网、AI等技术，上海联空网络科技有限公司（以下简称“联空网络”）与腾讯健康携手打造的“AI助医”数字化工具箱已在多家医院落地。近日，联空网络创始人兼首席执行官况华结合双方合作，在腾讯数字生态大会智慧医疗专场上进行案例分享，以期为更多医疗机构数字化转型提供参考，共同为患者带来高获得感的就诊体验。

疫情催化：数字医疗按下“加速键”

我国的互联网医院自2015年起步。2020年，疫情的爆发使得线下诊疗通路受阻，很多患者，尤其是常见病、慢性病、复诊患者，开始通过线上实现预约、诊疗、开药配送等医疗服务，这种新的就诊方式急剧改变了患者诊疗的习惯，数字医疗按下“加速键”。国家卫生健康委最新数据显示，截至2022年6月，全国已审批设置1700余家互联网医院，初步形成线上线下一体化医疗服务。

以上海市为例，2021-2022年上海市连续颁布了“便捷就医服务”数字化转型1.0和2.0工作方案。上海交通大学医学院附属仁济医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、复旦大学附属肿瘤医院等标杆性医院，以“加快新场景落地，优化服务流程；探索创新赋能，打造示范亮点；明确服务举措，满足就医需求”为总体目标，打通了预约、问诊、付费、随诊等多个难点、堵点，已初步呈现“医生服务患者时间增加，患者就诊效率增加，患者候诊时间减少，门诊聚留人员减少”的“双增双减”效应。

况华介绍：“与以往建立单一的互联网医院不同，现阶段，我们更倾向通过‘数智就医空间’来把线下就医空间、线上就医空间和企业、养老院等第三专属空间进行整合。面向患者，提供一站式的便利就医体验；面向医院精准就医，突破物理围墙的限制，从而实现更高效的供需匹配，解决存量就医需求消化难题。”

数字化医疗2.0时代：一部手机走遍医院

现如今，在上海诸多医院看病，患者通过一部手机就能够完成整个诊疗过程，互联网医院的业务范围已贯穿诊前一诊中一诊后，结合落地案例，况华展开介绍了联空携手腾讯开发的一系列数字化工具，在一站式就医全流程中的应用。

诊前“智慧”。数字化在诊前的应用场景包含了预约挂号、智能分诊导诊、AI精准预约、自助检查检验开单、日间手术预约等。通过前置的安排，减少患者在诊间往返。基于腾讯健康在知识库建设方面的丰富经验，打造了整个导诊分诊体系，当前已经在上海13家大型三甲医院落地。

患者陈先生是一名脑血管疾病复诊病人，通过“上海瑞金医院”微信号，他提前一周预约了神经内科专家门诊，并在AI智能预问诊功能中完成了一系列问题，包括“您这次复诊的疾病是什么”、“上次就诊后的病情如何”等，回答完问题后，病情、既往病史等信息即完成初步采集，等陈先生进入诊室，医生就可自动调阅查看，既释放了医生的时间，同时也提高了医患沟通的效率和问诊质量。

在复旦大学附属肿瘤医院，基于人工智能的“精准预约”，为急需接受评估检查的患者精准匹配专家及绿通资源，让那些真正需要“大牌”专家诊治的患者无需等候数周，第一时间得到救治。

诊中“便捷”。对于诊疗过程中，5G、大数据等技术的运用，帮助患者实现了在线复诊、云导诊、云候诊、云陪诊、多学科的联合会诊等服务。例如皮肤科疾病这种需要长期复诊观察，持续开药治疗的情况，明确诊断后即可在线上完成复诊和开药，免去了患者来回奔波之苦，尤其是对外地患者来说，提供了极大的便利。

诊后“贴心”。配药到家、诊后随访等场景的完善，为扩大线上就医比例的强劲引擎再添动力。为了让百姓和志愿者更高效地为父母、孩子解决最后一公里取药问题，瑞金医院上线了“一老一小”志愿者“代配药”服务，并同步升级了智能客服，增加代配药相关问题查询，协助解答百姓和志愿者在代配药过程中遇到的问题。

医院还可实现对术后患者的慢病管理，60多岁的张老伯从瑞金医院出院6个月后，收到了医院AI智能语音随访电话，回答完问题，一份电子随访档案自动生成，大大方便了医生调阅、随访，同时也避免了患者重复检验检查，省钱又省心。

“重构，从空间效率到服务效益转变，将侧重单次就医体验的提升，转为侧重每一位患者的就医全周期规划。医院可以根据资源优势，提供给患者细致的个性化服务方案，从而提高患者依从性，提高医院的效率。”况华如此阐释“数智就医空间2.0”的本质——最关键的是要从赋能组织，转向建立新的医疗组织。

当前，我们正处于实现“健康中国2030”战略目标的关键期，也是我国数字医疗加速发展期。随着技术的不断迭代升级，联空网络、腾讯健康等数字医疗生态相关方将紧密协作，优化患者诊疗体验，助力构建以患者为中心的医疗服务和居民全生命周期健康管理体系。