医疗美容在中国已有近 30 年的高速发展行业历史。随着经济条件得到改善、生活 水平不断提高,社会观念也逐步发生了改变,大众对美的感受和追求愈加需求旺盛，近年来微整形的兴起也是受益于新技术的迭代升级以及手术微创化的发展趋势，作为更加便捷、安全、高效的美容方式颇受爱美者的追捧。技术进步升级不仅满足了众多存量消费者的美容需求，同时创造了新的增量需求，吸引更多人群加入到美容大军。近几年，中国医疗美容市场规模持续增长，2018年中国医疗美容行业市场规模达1712亿元，预计2020年将突破2500亿元。

随着各种时尚文化思潮和明星效应的影响，民众对美丑的认识逐渐转变，对于“天然”和“人造”的区别已不再过度介意。而90后、00后逐渐成为年轻人的主力军，带来的是更加开放和不羁的态度。另外，韩流文化在国内不断掀起一股股的追逐浪潮，韩剧中男女主人公精致的妆容打造的高颜值效应，带来了化妆品和医美等相关产业的输出需求。有关调查显示，购买韩妆产品的外国游客有2/3是受到韩流的影响。

90后，怎样的一代？

前面提及，医院客户已经逐渐从80、85跨入90后。新晋的90客户有着太多自己的特点，他们被贴上的标签是如此不拘一格。

有“怪异、骄横、堕落、自私”；

有“佛系”和“宅”：

不知道您是否看过一部由 申源浩执导韩国电视剧《请回答1988》，由李惠利、朴宝剑、柳俊烈、高庚杓等主演的青春怀旧剧。首尔市道峰区双门洞住着五个家庭，这五个家庭都有一个生于1971年孩子。德善、善宇、东龙、崔泽、正焕，是从小一起长大的好朋友，1988年时他们正处于18岁的青春年华。他们有着共同的兴趣，也有着共同崇拜的偶像，彼此之间还有着暧昧的男女情愫。在那个纯真的年代，他们共同谱写了许多美好的记忆

也有“文化自信、道德自律、人文素养、社会责任感，积极参与社会交往，具有较强的自我体验”，《无问西东》在90后中引发热议和共鸣

他们是互联网的一代。

他们喜欢用抖音来社交：

她们喜欢在B站（视频弹幕网站“哔哩哔哩”）上看弹幕；央视微纪录片《如果国宝会说话》在电视台的收视率不高医院互联网运营，反倒在B站上火起来了：

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诸如此类，不胜枚举。

五大技术助力医美机构破局2020

这些变化告诉我们，医院的市场推广和服务提升的方式需要突破传统了，需要充分研究客户的特点去做改变。

医美行业从最初饱受争议，到后来外部资本人才的蜂拥而至，再到现在热潮冷却，市场对医美从业者提出了更高的要求，机构需要具备更高效的组织结构和经营效率，在整个业务链条里实现精细化运营。

康策CX研究院从拓客，新带新，老带新，销售手机管理，院务管理，会员管理等多个维度深度解析了如何通过互联网技术来达到精细化和自动化经营。未来如何利用好互联网，将会成为中国医美爆发性增长转折期突围的一个重要指标。尤其是新媒体的传播，以及网红直播，短视频，这些将会成为医美对接互联网最重要的渠道，也是近几年医美+互联网的大趋势。未来有如下五大主要技术助力医美机构破局2020，同时建立从医疗CRM到SCRM的进化进阶，从存量带来增量，用管理客户到运营客户的转变。

第一、 裂变营销：获客拉新

券裂变，拼团，微信探针，直客分销，异业分销（获客拉新）

第二、 销售手机：精细化运营

微信管理医院互联网运营，电话录音，短信管理（规范员工行为，促进微信成交，精细化运营必备工具）

第三、医美管理： SOP标准流程

院务（现场咨询、收银管理、医生服务等），库存，病历管理，照片管理，智能分析，一个平台就够了（构建标准化流程）

第四、会员管理：提升留存复购

小程序、公众号、微信个人号用户的智能管理与营销，构建私域流量，挖掘社交价值（提升留存复购）全面支持多平台的账号体系打通，实现多渠道客户集中管理。灵活定制会员权益策略，轻松玩转会员营销。

第五、Open API接口及全渠道客服：开放接口、高效客服工作台

全面升级的开放应用程序编程接口（ API）,无缝对接医疗机构现有的关键业务系统（HIS、EMR、LIS、PACS、HIP、PEIS、HRP）；全渠道客服软件无缝连接客户，亲密无间，高效客服工作台（提升客服满意度），跨平台协同，与微信、抖音、微博等实现内外一体化无缝沟通协作。

康策一直致力于通过互联网医疗CRM解决方案增强医疗机构营销能力和内部转化力，帮助医疗机构构建持续竞争力，从而为中国医美产业规范健康发展贡献自己的力量。