互联网医院

患者就诊须知

问

一、患者通过哪些途径预约我院互联网医院 “网络门诊”号？

答:有三种途径。

一是关注“南通大学附属医院”公众号，选择-自助-互联网医院，选择“网络门诊”，可以按照科室或日期进行选择挂号，完成付款之后则预约挂号成功。挂号成功后会在南通大学附属医院服务号和手机短信中推送消息。

二是关注“南通大学附属医院门诊部”公众号，门诊服务-互联网服务，选择“网络门诊”，可以按照科室或日期进行选择挂号，完成付款之后则预约挂号成功。挂号成功后会在南通大学附属医院服务号和手机短信中推送消息。

三是关注“南通大学附属医院服务号”，选择：自助-互联网医院，选择“网络门诊”，可以按照科室或日期进行选择挂号，完成付款之后则预约挂号成功。挂号成功后会在南通大学附属医院服务号和手机短信中推出消息。

问

二、患者通过哪种途径预约对 “网络门诊＂就医最方便？

答:由于“南通大学附属医院服务号”可以及时接受推送消息提醒，整体就诊流程更加流畅便捷，因此推荐使用“南通大学附属医院服务号”进行“网络门诊”。

问

三、患者或家属怎样关注“南通大学附属医院服务号”？

答:可以在微信里搜索“南通大学附属医院服务号”。

也可以微信扫一扫“南通大学附属医院服务号”二维码，如下图：

问

四、患者预约“网络门诊”号后在哪里看哪些提醒消息？

答:患者预约“网络门诊”号后，预约成功、与医师视频的预计时间段、医师即将与您视频、已审核通过的处方支付、配送公司配送单号等提醒消息推送在“南通大学附属医院服务号”和手机短信上。

问

五、患者预约“网络门诊”号需提供哪些信息？

答:患者在预约“网络门诊”号时需填写病情描述、所患疾病、既往史、家族史、过敏史，上传9张以内的化验单、影像资料等图片资料等。

友情提醒：按照就诊资料填写要求，资料尽量填写详细，上传的图片尽量清晰，越有助于后续医师的诊断。

问

六、患者如何进入视频诊间？

答:患者预约“网络门诊”号后，要按照预约的时间段进入候诊准备状态。医师在线接诊时，通过发送短信的方式和微信服务号模板消息，提醒患者上线。患者接收到短信之后，可以通过服务号推送的消息在“我的预约”界面等待。患者也可以进入“网络门诊”保持“在线”状态，方便医师随时接诊。

医师看到患者“在线”信息后，点击“接诊”后发送“视频”邀请，患者通过点击确定进入视频诊间。

问

七、患者如何缴费？

答:在医师开完处方之后，患者可以点击服务号推送的消息跳转到“我的处方”中，填写配送地址后，再跳转，完成缴费。

友情提醒：地址信息、收件人、收件人手机号一定要填写正确，否则影响配送。

问

八、快递送药估计什么时候到？

答:目前药品配送服务方为“顺丰物流”，且快递费用是“货到付款”。12:00前的处方将在当日寄出药品，12:00后的处方将在次日寄出。除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。

问

九、药品的物流信息在哪里查看？

答:患者在我的处方中，可以看到快递单号。点击查看物流可以查看药品配送状态。在患者点击“确认收货”后，完成“网络门诊”的所有流程。

问

十、患者病历怎么查看？

答:患者可以在公众号-互联网医院-个人中心-我的病历进行查看。

问

十一、不会智慧操作的患儿或患病的老年人如何预约“网络门诊”号？

答:熟悉智慧操作的家人或其他朋友可以通过添加常用就诊人的方式，将不会智慧操作的患儿或患病的老年人添加为常用就诊人。这样就可以由他人帮不会智慧操作的患儿或患病的老年人预约“网络门诊”号了。

友情提醒：如果患者在“网络门诊”就诊时与代办人不在一处，那就不能代办预约“网络门诊”号。

问

十二、他人手机预约“网络门诊”号的患者如何进行视频就诊？

答:需要使用代办预约挂号人的手机进行视频就诊。

友情提醒：代办人与患者需要在一起，如果分居两地，就不能视频就诊了。

问

十三、他人手机预约“网络门诊”号患者的提醒信息推送在哪个人手机上？

答:他人手机预约“网络门诊”号患者的提醒信息推送在代办人的手机上，预约成功、与医师预计的视频时间段、医师即将与您视频、已审核通过的处方支付、配送公司配送单号等提醒消息推送在代办人手机的“南通大学附属医院服务号”和手机短信上。

友情提醒：帮患者预约“网络门诊”号的他人要与患者保持联系。

问

十四、网络门诊适用哪些情形？

答:适用部分常见病、慢性病患者复诊。

问

十五、首诊患者是否可以看网络门诊？

答:不可以。

问

十六、患者是否可以当天挂号并进行“网络门诊”？

答:由于南通大学附属医院互联网医院建设还处于早期，目前“网络门诊”实现全预约，不支持当天挂号并在当天进行“网络门诊”。

问

十七、“网络门诊”能否给他人配药？

答:“网络门诊”不可以给他人配药。“网络门诊”就诊要求同线下一样，必须人证相符，一号一人，视频人即就诊人，如发现非本人就诊的情况，医师会立即终止当前就诊。

问

十八、是不是所有地区都能快递送药？

答:目前封控区不能快递送药。

问

十九、是不是所有的药都可以通过快递？

答:为确保互联网医疗安全，不是所有药都可以快递。如医师在“网络门诊”上不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。

友情提醒：“网络门诊”目前仅可开具部分常见病、慢性病患者复诊所用的部分常用药。

问

二十、当前患者在“网络门诊”就诊过程中最常见的问题是什么？

答:患者进入视频诊间，但看不到医师的视频框。您可以先挂断，医师会再次发起视频邀请。

友情提醒：医院互联网医院建设处于早期，功能还在完善。同时医患双方都有个适应过程。

南通大学附属医院内分泌科

主任医师、教授、博士、硕士生导师

顾云娟

将为大家带来

《疫情防控中的

糖尿病健康管理》

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