一、体验环境

体验环境

二、产品功能体验拆解2.0、拆解模型说明

产品功能体验拆解，采用AJAX之父Jesse James 的“用户体验要素”模型：

功能体验设计拆解

2.1、战略层

2.1.1 商业模式及产品定位（ ）

商业模式画布

一句话介绍：在线医疗综合服务平台。

好大夫在线，隶属于互动峰科技（北京）有限公司，创立于2006年，是中国领先的互联网医疗平台。公司规模：300-500人

目前已经在图文问诊、电话问诊、远程视频门诊、预约和转诊、诊后疾病管理、线上复诊、家庭医生、医生点评、知识科普等多个领域取得领先地位。致力于运用互联网的新思维及新技术，在充分尊重医疗行业特点的前提下，努力改善百姓的就医流程，打造一个医生认可、患者信任、有口皆碑的互联网医疗服务平台。

截至2019年12月，好大夫在线收录了国内9917家正规医院的61万名医生信息。其中，23万名医生在平台上实名注册不得对首诊患者开展互联网诊疗活动，直接向患者提供线上医疗服务。在这些活跃医生中，三甲医院的医生比例占到78%，具有很高的医疗服务权威性，能够给予患者足够权威的诊疗建议，和合法的线上诊疗服务。

特别说明，互联网医院业务： 银川智慧互联网医院银川智慧互联网医院为互动峰科技（北京）有限公司全资下属机构，拥有互联网医院资质，通过好大夫在线平台（含、同名APP、公众号、小程序等）开展有关业务。

2016年，好大夫在线在西部地区的宁夏回族自治区建立了网上诊疗试点——银川智慧互联网医院，成为在线诊疗领域的关键创新者和推动者之一。

2018年，成为银川“互联网+医疗健康”协会会长单位。

发展历程：

2006年，聚集基础数据，搭建医院/医生数据库，推出医生点评、投票系统。

2008年，进入院前服务领域，推出医生个人网上服务平台；建立网上分诊系统；推出“按病情分配”的门诊精准预约服务。

2010年，开始诊后管理业务，建立多疾病领域的诊后管理平台，研发科学规范的诊后管理工具。

2013年，进入移动互联网时代，推出好大夫在线APP，品牌快速成长，用户规模迅速扩大。

2016年，开始线上诊疗试点，成立互联网医院。

2017年，创立远程专家门诊服务，助力分级诊疗。

2018年，上线家庭医生签约服务系统，为基层医疗机构提供高效率的家医服务平台。

2018年4月 孙春兰副总理调研好大夫在线银川智慧互联网医院，要求加快发展“互联网+医疗健康”工作。

2018年6月 李克强总理调研好大夫在线银川智慧互联网医院的基地医院——银川市第一人民医院，鼓励通过“互联网+医疗健康”工作，让百姓更方便地获得好医疗服务。

2.1.2 市场规模/趋势

2016年10月，《“健康中国2030”规划纲要》中指出提高居民健康水平，既要改善居民物质生活条件，同时也要关注居民健康意识健康观念。中国城市居民健康素养水平逐渐上升，且在16年后有加速趋势，与健康观念的教育前置密不可分，“预防大于治疗”、“治未病”、”逐渐形成从“重医疗”到“重健康”的观念转变。

在政策利好的推动下,互联网医疗迅速发展。互联网大厂的进入整体推高医药电商市场的整体规模,从而带动移动医疗产业市场规模快速增长。而在线医疗服务端也在探索通过为B端提供服务而逐步实现收入增长。根据易观统计,2019年中国移动医疗市场规模为1336.88亿元,较2018年环比增长35.6%。2020年受疫情影响,市场规模将达2000亿,市场増长达46.7%,达2015年以来最高增速。

市场规模

在线问诊仍然是重要的流量入口,头部厂商锁定了领域内的大部分流量,头部厂商中,平安好医生app活跃人数遥遥领先,2019年12月活跃人数达1357.8万,在问诊领域的用户渗透率高达82%。

本报告研究的厂商，2019年12月月活跃人数排名第3：178.6万人。

TOP10厂商

中国互联网医疗市场，经历了1999-2013年的探索期，2014-2019年的市场启动期，目前处在2020-2022年的高速发展期，预计2023年进入应用成熟期。

行业内，一般将2014年作为互联网医疗元年。进入2014年，一系列利好政策、大量资本的蜂拥而至，使互联网医疗迎来了爆发之年。2020年新冠肺炎疫情爆发后，互联网医疗的供给端（互联网医院和医生）激增，需求端（消费者）的规模也得以爆发式增长。疫情爆发以来不得对首诊患者开展互联网诊疗活动，全网针对新型肺炎疫情的问诊量超千万次，相当于普通三甲医院约 10 年的门诊量。政策完备，供需双增，互联网医疗行业高速发展再加速。

市场发展趋势

2.1.3 用户画像/需求场景（user need）

根据2018年《互联网医院管理办法（试行）》规定，互联网医院必须依托实体医疗机构，不得对首诊患者开展互联网诊疗活动。

尽管2020年4月国家发改委，发文称“将在卫生健康领域探索推进互联网医疗医保首诊制”。截止目前，合规的互联网诊疗活动依然是：为患者提供部分常见病、慢性病复诊和家庭医生的签约服务。

接下来，本报告将围绕互联网复诊人群展开：

2017-2018年数据，复诊人群在性别分布上与整体问诊人群接近；31-40岁的人群接受在线复诊的比例最高，占比近4成；若不考虑0-3岁代诊的情况，比例次高的人群是26-30岁和41-60岁，合计占比超过3成。二三线城市远程复诊比例明显高于一线城市。

用户画像：在线复诊

分析认为：目前我国医疗资源分布不均，是二三线人群需求高涨的主要原因。二三线城市问诊人群，典型场景是一二线城市首诊，然后借助互联网远程进行复诊随访、续方开药调药和诊后病程管理等。31-40岁人群大多处于常见疾病、慢性病的发病早期，人群对于自身健康勤快高度关注。同时该群体正处于事业上升期，线下就医诊疗的时间成本较高，对于互联网医疗的接受度也明显高于40岁以上群体。

2.2、范围层

2.2.1 基础功能

医院/医生信息查询：患者可以通过好大夫在线查询医院/医生的专业擅长、患者评价及出诊信息，以便根据自己的病情，选择更合适的医院/医生，并根据医生的门诊信息，合理安排行程。

图文问诊、电话问诊：患者可以通过好大夫在线，与医生进行网上沟通、电话沟通。医生根据患者提交的病情资料和问诊信息，给予合理的咨询建议或诊疗方案，减少患者（尤其是外地患者）往返奔波的时间成本和经济成本。

远程专家门诊：知名专家的视频门诊。患者在当地医生的帮助下，找北京、上海等地的专家网上视频看病，由专家为患者出具诊疗方案，并由当地医生在本地实施治疗。

门诊精准预约：根据患者病情和医生专业擅长进行精准匹配，病情符合要求的患者，可以免费预约医生的门诊。此项服务为免费业务，好大夫在线和医生均不额外收取任何费用。该服务旨在响应国家的分级诊疗政策，把门诊机会分配给真正需要专家诊治的复杂疾病患者，缓解“小病看专家”的问题，提升优质医疗资源的利用率。

电子处方：医生在充分掌握患者病情的情况下，可以通过好大夫在线为复诊患者开具电子处方，送药到家。好大夫在线合作药房均为具备合法资质的药房，药品质量可靠。

疾病科普知识：由正规医院的医生，为患者提供图文、语音、视频等形式的科普知识，保障专业性。截至2019年，医生已通过好大夫在线累计发表100多万篇优质疾病科普。

2.2.2 特色功能

诊后疾病管理：患者就诊后，如需医生的长期管理和指导，可以通过好大夫在线与医生建立长期联系，接受医生的用药指导、康复指导及线上复诊等。如用药日记。

加班门诊：

家庭医生：帮助专科医生和基层全科医生建立更高效的慢病管理协作关系，在线组成“专科+全科”的服务团队，共同向基层患者提规范、专业的慢病管理服务。

私人医生：增值服务，服务权限由医生自主设置，服务期1个月或3个月，用户自主选择购买。

私人医生服务

2.3、结构层

核心功能结构：

功能结构图

核心操作路径：

以图文问诊为例。

图文问诊流程

2.4、框架层&表现层

走查问题（表格）：

全国合作药店少，比如上海一家合作药店都没有。

线上购药-合作药店

均为合作医生，服务次数过少，服务不稳定。

医生抢单匹配策略，待优化。

功能/交互层：

图文问诊是留言形式，非即时咨询。医生回复时间不均，有时一分钟内，有时十几分钟，甚至数小时，在咨询页面，需用户手动刷新才能看到最新医生回复消息，或者从push消息进入。

图文问诊（非即时））

三、产品功能迭代路径

3.1 版本迭代历史

关键版本（以安卓为例），待补充：

v6.6.9