医院互联网诊疗质量管理的实践与探索谭挺①陈大鹏①雷勇①黄纯①吴再新①鲜荣华+摘要 目的：研究互联网诊疗质量管理办法，提高医疗安全，提升患者满意度。方法：分析当前医疗机构互联网诊疗质量管理面临矛盾困难，进行实际与探索，总结经验做法。结果：同步加强制度建设，严格限定服务范围，妥善区分诊疗对象，积极了解患者体验，可以有效提高互联网诊疗质量。结论：持续改进互联网诊疗质量，可最终实现患者与医疗机构双赢。关键词互联网+医疗质量管理制度Doi：10．3969／j．issn．1673—7571．2017．08．004【中图分类号】R319 【文献标识码】APractices and Exploracions on Quality Management of Hospital Intemet Diagnosis and Treatment／TAN Ting，CHEN Da—peng，LEIYon岛et al／／cmna Di百tal Medicine．一2017 12(8)：11 to 12Abstract objective： To study the methods of qualicy management of Intemet diagnosis and treatment，and improve medicalsaf毫哆and patient satis6ction．Mechods：To analyze the present situadon of the medical insticution’s Intemet diagnosis and treatment，practice and explore，and surllrIlarize eXperience practice．Results：In order to improve the qualicy of Intemet diagnosis and虹eatment，we will improve the system constmction，stricdy li工11it the scope of seⅣice，propedy distinguish the patient’s treatment，and acdvelyunderstand the experience of the patient．Conclusion：Improvement of che qualicy of Internet diagnosis and treatment will eventuaUy1ead to a win—win situation for patients and medical institucions．Keywords Intemet+，medical qualicy，management systemFllIId projeet Key subject ofthe Fornler Na巧ing Mihtary mea(No．zx33)；General subject ofthe ForIller Nanjing Military Area(No．09MAl02，10MAlll，14MSll8)Corresponding author The Director ofMedical Admilljs衄don ofFuzhou General Hosp越，Fuzhou 350025，F屿ian PmVmce，P．R．c．由于医疗资源分配欠合理，国内大型综合三甲医院长期存在看病难，排队次数多且缴费时间长，医疗数据信息孤岛等问题仍无法得到彻底解决。

在患者的强大需求下，医疗体系和服务模式需要寻求和探索新的解决方法，依赖新技术和新理念，突破陈规，改善医疗服务现状⋯。在第十二届全国人大三次会议的政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划后， “互联网+”与医疗行业的深度融合，以大型综合三甲医院为主要力量的公立医疗机构纷纷开展了互联网诊疗项目，主要路径是以医疗机构自身为主体，推动部分线下业务向网上转移，实现线上线下医疗服务融合，提高服务质量，改进患者体验，有效解决了“三长一短”现象，取得了明显的社会效益慢1。但由于互联网诊疗尚属新生事物，实际开展时间还较短，还未有相关正式医疗行政管理制度出台，医疗机构需要面对执业资质、医疗安全、信息泄露、医患关系等风险【3】，对医疗机构互联网诊疗质量管理存在较大挑战。1医院开展互联网诊疗中面临医疗质量管理问题1．1管理内容不清晰对于患者而言，完整的医疗服务应包含咨询、诊疗、购药、康复护理、健康管理等过程H1。目前各医院开展互联网诊疗的服务范围和深度各有不同，同一医院各科室也不尽一致。以网上咨询服务为例，有的医院集中初级职称的藿基金项目：原南京军区重点课题(编号：zx33)；原南京军区面上课题(编号：09MAl02，10MAlll，14Msll8)一★通讯作者：福州总医院医务部主任，350025，福建省福州市西二环北路156号①福州总医院医务部，350025，福建省福州市西二环北路156号《中国数字医学》2017年辩{2卷纂8潮。1 1万方数据