毫无疑问，医生资源是互联网医疗平台最宝贵的资源。

互联网医疗平台的医生运营主要有两种：第一种是内部全职医生的运营，其实更偏向于医生团队的管理。第二种是外部兼职医生团队的运营，规模庞大，是需要一定的方法和技巧的。

第一种情况一般只出现在头部几家大型的互联网医疗公司，招募了一定数量的医生，以医院科室类似的形式管理医生团队。因此，本篇主要探讨的是第二种情况。

医生运营是一个互联网医疗平台运营的基础，没有医生就没有办法提供医疗服务，平台就成了的空中楼阁。

一、了解医生群体1. 医生的职称晋升路径

医生的职称分为住院医师、主治医师、副主任医师、主任医师，是临床的职称评定级别，通过考试后每5年晋升一级，职称的晋级有时间限制，下面是一个典型的顺利晋升的路径。

图1: 医生晋升路径

本科生首先在医院实习一年，一年后，具备资格申报执业医师。在通过了全国统一考试之后，第二年获得执业医师证书，也就是住院医生；本科生获得执业医师证书5年后可晋升为主治医师，硕士研究生3年后可晋升为主治医师，唯一不同的是本科生晋升为主治考外语，研究生不用考；本科生在晋完主治医师5年后方可晋升为副主任医师，而硕士研究生在晋升完主治医师3年后即可晋升副主任医师；本科生在晋升完副主任医师5年后可晋升主任医师，也就是说从本科毕业到主任医师至少要花15年。研究生在获得副主任医师职称 5 年后，可申报主任医师职称。评审通过后，获得主任医师职称；博士研究生毕业后即可评定主治医师，从事主治医师工作2年后就可以晋升副主任医师。

以上内容来自人力资源和社会保障部发布的《临床医学专业中、高级技术资格评审条件（试行）》，上述的满足硬件条件的理想状态的岗位晋升过程，一般来说医生职称的晋级同时还需要软件条件方面的要求，不是时间一到就能晋升到更高的职称。

2. 医生的工作生活情况

我们以医师协会发布的2018 年《中国医师执业状况白皮书》为例，从各个维度上看看医生们的工作和生活。

1）医生执业环境

有38%的医师从未亲身经历过医疗纠纷，62%的医师发生过不同程度的医疗纠纷；在伤医问题上，34%的医师从未亲身经历过暴力伤医师事件，66%的医师经历过不同程度的医患冲突，但绝大多数为偶尔的语言暴力（51%）。

2）医生工作时间

三级医院和二级医院的医师在每周工作时间上没有显著差异，三级医院的医师平均每周工作51.05 小时，二级医院的医师平均每周工作 51.13 小时，但他们显著高于一级医院的医师。后者平均每周工作时间是 48.24 小时。

3）医生收入

年龄在25岁以下组的被调查者平均年收入4万5千多元；26～35岁组平均年收入为6万3千多元；36～45岁组是7万7千元；46～55 岁组8万6千多元；56岁以上组9万元，三级医院的医师平均年收入约8万6千元，二级医院6万9千元，一级医院平均年收入6万9千元。

很明显，从官方统计的口径，医生收入相对于他们的学历和工作强度是偏低很多的。

4）医生身体健康

在自我身体状况的认知上，仅19.2%的医师认为自己的身体健康状况很好，35%认为一般，4.9%认为差;在身体对工作的影响上，22.3%的医师认为自己的身体健康没有影响工作，31.1%的医师认为身体状况对工作造成了中度以上的影响。

二、医生运营的基本工作1. 医生招募

1）冷启动阶段

医学的每个专业分支都会有全国和省市级别的学会组织，每年会召开专业的学术会议。互联网医疗公司利用线下会议的机会招募医生是再好不过的形式，线下会议的沟通场景比较灵活，也可以在会议现场确定一些比较核心的医生，作为种子用户。

2）线上扩散

只要前期积累核心医生，运营好了就能吸引一批医生入驻到平台，医生的同学、医生的同事，通过设置一定的激励措施，就能呈现指数级效应的增长。

3）当面拜访

通过线下原始积累的关系，或者药企等合作伙伴的资源，以线下拜访的形式招募医生也是一种非常有效的方法，特别是在科室会的时间，一次就能面向整个科室医生。

另外，一些级别较高、较为资深的专家医生，也只有通过线下拜访或者重点合作的形式才能够吸引到平台上。好大夫、春雨医生、杏仁医生等医生数量较大的平台，早期都是通过以上的方法吸引到一大批医生的入驻。

在2014年左右的互联网医疗早期，智能手机刚刚开始普及，医生群体对互联网医疗也充满了好奇，好奇的心态也吸引了一大批医生，很多医生会说，“注册好了看看又不会怎样”。

这些企业当时以很低的成本获得医生用户，享受到一波行业的早期红利，成长为行业中领先的公司。

其中比较特殊的是丁香园，丁香园早在移动互联网未兴起的时代，已经通过在线医生论坛积攒了一大批医学生的关注，随着时间的推移，当年的医学生逐渐成长为各家医院的主力，丁香园品牌也早已在医生群体中深入人心。

2. 医生验证

医生在产品端完成注册，并不能使用产品的全部功能，为了确保使用产品的是真实的医生本人，还需要医生进行一步验证。很多平台会请医生上传手持执业医师证的照片，并预留科室的电话，有些还会收集身份证。

在卫健委的官方查询网页上输入医生的姓名和医院名称，可以对医生执业证进行验证。但需注意，部队医院的医生并不能在卫健委的这个系统中查到。

如果对查询的情况仍然有疑问，也可以与医生沟通要求提供更多的信息。但不要轻易的拨打医院或科室的电话进行核实，以免引起医生的反感。下图以腾讯医生的注册验证为例。

图2：医生注册验证

3. 医生多点执业

在医生入职平台正式开始提供问诊服务之前，要帮助医生办理线上的多点执业，让医生能够将互联网医院作为第二职业点。目前各大平台上，只有丁香园是在医生介绍的显著标示了医生多点执业。

图3：医生在线多点执业

4. 医生培训

医生完成入驻的步骤，填写个人资料的信息后，为保证问诊的质量，需要对医生进行一次培训，培训内容包括：产品的使用、开通服务的设置、问诊收入结算等等。

有些平台设计的服务，例如健康管理、家庭医生之类的服务在面向患者端的描述也需要发给医生，并且这些服务对医生回复的内容范围和实效性有一定的要求，这些情况一定要保证和医生沟通清楚。

5. 医生开通问诊

医生正式开通问诊，在第一周内应该提醒平台运营为新上线的医生导流，让新医生快速体验整个问诊流程。

运营应该在每个新上线医生的最初两周密切关注医生的数据，保证医生不因为产品使用的问题而影响接诊，渡过这个阶段，有一部分医生会因为无法适应而流失，也会有很多医生留下来，会成为平台的核心力量。

6. 关于线上问诊

丁香园的创始人李天天一直在不同场合强调，不是所有医生都适合做互联网诊疗，丁香园要求医生在给患者的图文问诊回复时要达到一定字数。

今年的一次演讲中他提到，在线咨询每个问题答案五百字率达到58%，三百字率到达88%。

按照上面的要求，医生运营就要在此过程中承担一个重要的职责，挑选出那个适合或愿意在线问诊的医生，关于平台运营将在下一篇中详细展开。