上海交通大学医学院附属第九人民医院互联网医院是医院官方线上智慧医疗平台，于2020年5月正式上线，2023年进行全面升级。互联网医院整合在线问诊、在线咨询、药品配送、医保支付、检查检验、诊间预约等功能，致力于打造线上线下一体化“互联网+医疗”服务。

我院互联网医院上线以来，持续迭代升级，创新服务功能，为医务人员带来更好的使用体验。那作为医生如何申请账号、在线接诊病人？护士和其他人员也能申请账号吗？患者或家属如何线上就诊、如何取药？下面，给大家全面介绍上海第九人民医院互联网医院。

1.互联网账号申请

网上门诊不限院区，本院医务人员可在OA系统-流程申请-事务审批-互联网医院医务人员申请，仔细阅读相关注意事项，选择“网上门诊”或“在线咨询”。符合资质且在诊疗科目范围内的医生可申请“网上门诊”，护理、技师等人员可申请“在线咨询”。网上门诊时间较为灵活，医生可根据自身情况选择，不做强制要求。我院《互联网医院执业资格证》诊疗科目包含内科：呼吸内科专业、消化内科专业、神经内科专业、心血管内科专业、血液内科专业、肾病学专业、内分泌专业、免疫学专业、老年病专业/外科：普通外科专业、神经外科专业、骨科专业、泌尿外科专业、胸外科专业、心脏大血管外科专业、烧伤科专业、整形外科专业/妇产科：妇科专业，生殖健康与不孕症专业/儿科/眼科/耳鼻咽喉科/口腔科/肿瘤科/皮肤科/传染科肝炎专业/中医科。其中，整复外科不包含医疗美容项目，医生在个人医疗擅长中也不得出现与医疗美容相关内容。

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2.网上门诊功能介绍

网上门诊含互联网（普通）门诊（挂号费25元）、互联网特需门诊（挂号费120元起），为上海市6个月内部分常见病、慢性病患者提供复诊服务和出院随访服务，医生可根据病情需要为患者在线开具处方、检查、检验，或诊间预约至线下。目前，检验项目已上线南部院区所有检验项目（糖耐量除外），检查项目已上线南部院区“腹部超声检查”“浅表器官超声检查”“神经内科特殊检查”“心电图室检查”“新冠病毒抗体检测”等项目。我院互联网医院支持“跨院复诊配药”、“大病医保在线复诊”、“长处方”、“（一老一小）家属代配药”、医保在线支付等功能。

医院提供“药品查询”以及药品“物流配送”和“线下自提”服务，快递费用由患者自理，配送范围不限于上海市，“线下自提”服务仅限于南部院区。互联网门诊处方药品暂定常见病、慢性病的常用药，不开具麻醉药品、精神类药品及其他用药风险较高、有其他特殊管理规定的药品处方。药品价格与院内药品标准一致。线上门诊药品开具量与线下门诊合并计算，开具量与线下门诊一致。各科室若有常用药需上线，可与药剂科联系。

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3.在线咨询功能介绍

在线咨询模块可接诊初诊及复诊患者，医务人员可为患者提供健康咨询、健康宣教、就诊指导、康复指导等服务，可根据病情需要将患者预约至线下就诊，但是不得开展诊疗服务，不为患者明确疾病诊断、确定治疗方案、开具处方和检查检验、开展心理健康咨询等；医生回复仅作为建议参考，不作为诊断及治疗的依据。在线咨询为公益服务，支持图文咨询、电话咨询、视频咨询等形式，不收取任何费用；支持“预约到科室”和“预约到个人”两种模式，“预约到科室”模式是需将相关医务人员关联到该咨询科室，医务人员轮班接诊咨询；咨询时间比较灵活，由科室或医生自行选择。

在线咨询也支持在线义诊等活动，医生可利用该平台在各种健康日开展免费诊疗活动，但不可开具医嘱。义诊活动支持“一对一咨询”和“多对一MDT咨询”两种模式，也支持“预约到科室”和“预约到个人”两种模式。

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4.医生接诊流程介绍

患者通过互联网医院预约挂号后，医生可收到短信提醒。进入工作站后，医生可看到“我的云诊室”中对应科室的线上诊室，有患者挂号会显示待接诊人数，点击进入之后可看到待接诊患者列表，查看患者信息，如果确认适合接诊即可点击“确认接诊”，接诊之后可以在聊天框与患者进行沟通交流，支持文字、图片、视频以及电话问诊（电话需手机端接诊），与患者交流过程中，书写医疗文书，可根据病情开具西/中成药和检查检验，处方保存后提交进入审方流程，审方通过即可推送给患者进行支付，若审方不通过，由药师驳回的处方需按建议修改之后重新提交。如果接诊后发现患者不适合本科室就诊或者患者所需药品暂时没有可点击“退号”按钮进行退号处理。具体接诊流程可详见附件。

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5.一键续方功能介绍

在我院线上线下门诊有过配药记录的患者可通过互联网医院主页，进入一键续方，选择申请人→选择可配药的问诊记录→选择科室→选择当日网上门诊医生→全选或者单选此前已经配过的药品→上传病情资料→预约成功，挂号付费。当日网上门诊医生收到续方申请后，会收到短信通知，登录互联网医院工作站后可在“互联网续方-科室（续医嘱）”中接诊并审核药品，可根据患者病情书写医疗文书，并提交处方，处方经药师审核后即可支付。支付处方时，患者可选择配送到家或者到院自提，后续即可根据所选择的配送方式领取药品。相比网上门诊，一键续方功能可以实现患者快速自助配药，省去医患交流过程中的等待时间，可以极大缩短就诊时间。

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6.远程会诊介绍

各科室可根据自身学科特色，向医联体、医共体、专科联盟、帮扶单位等合作医疗机构推荐使用互联网医院远程会诊。双方医疗机构签署协议后，我院向合作医疗机构免费提供远程会诊平台。合作医疗机构（邀请方）需提供医疗机构执业许可证（主页）、对接人个人信息及其邮箱、医生名单等信息，进行互联网医院开户工作；我院临床科室（受邀方）需提供拟开展远程会诊的专家团队名单。合作医疗机构在接诊到疑难患者需要九院专家参与会诊时，可随时在申请医生端完成患者信息、病情描述、辅助检查、宣讲PPT等内容上传，发起远程会诊预约申请。我院相关团队收到会诊申请后，可进行审核，同时协调需要参与的专家名单和时间。会诊开始后，主持人、双方与会专家、患者及其家属可同时上线进行视频、语音、图文交流，视频评估患者病情，可共享病历资料及宣讲PPT。会诊交流后，各学科专家在线给出会诊意见，团队成员在线收到专家意见后，汇总评估后给出最终会诊建议。外院医生可在统一的管理平台查看会诊意见单和病历医嘱。

图6

我院互联网医院正开发B超预约、检验检查自助开单、中草药开单等功能，后续还会持续开发更多服务功能，敬请期待！欢迎各科室积极参与使用互联网医院，提出宝贵意见。附件为互联网医院医生工作站使用手册，请下载查看，了解相关要求和操作步骤。

门急诊管理处 陶毛毛 王明一 刘隽

更新时间：2023年6月13日