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我院互联网医院再获优质服务案例大奖！

日前，在由中国医药卫生文化协会举办的“第一届‘改善就医感受提升患者体验’优质服务案例征集暨优质服务医院评选”大赛中，厦门市中医院在全国300多个参赛案例中脱颖而出，在两个项目中俱获佳奖，厦门市中医院互联网医院荣获优质服务案例二等奖，厦门市中医院获优质服务医院称号。

PART·1

厦门市中医院是厦门市唯一的公立三甲中医医院，同时也是福建省规模体量最大的中医院，在已公布的国家三级公立中医医院绩效考核排名58，位居福建省首位，艾力彼“中国中医医院百强排行榜”第39位。

厦门市中医院互联网医院是全市首个基于中医院为主体，建设的健康医疗服务一体化的互联网平台。医院互联网医院于2021年6月正式运营，成为厦门首家公立三甲“互联网+”医保服务定点医院。

医院不断加大互联网医院的覆盖面，到目前为止，所有科室均已开通互联网医院线上诊疗服务，服务医生数696名，网络门诊量累计为21.6万人次，累计配送药品13.4万单，单日接诊量最高4434人次，患者满意度98.6%。

互联网医院服务成效及运营模式也被福建省卫健委评选为典型案例在全省进行推广，同时也获得了厦门市医院协会第二届医院管理案例大赛铜奖等殊荣。2023年8月我院《依托互联网医院平台构建中医药防治传染病体系及推广运用》的体系及运用成果，经厦门科技局下属的厦门市促进科技成果转化中心专家组综合评定得分88分，达到国内领先水平。

厦门市中医院互联网医院揭牌仪式

PART·2

互联网医院的特点与优势

线上线下无缝衔接，全方位提升就诊体验。

互联网医院不仅可有效解决患者挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”难题，对于慢性病复诊群体有着更重要的意义，他们再也不用频繁跑到医院只为开方拿药，尤其是对一些行动不便的老年患者，通过互联网医院实现在线开方、审方、结算，药品最快在半天内配送到患者家。“互联网医院”把医生服务从院内延伸到线上，是医生诊疗服务的补充和完善，部分医疗服务通过移动端让患者自助完成，最大化利用好医生碎片时间为患者提供服务。

多管齐下彰显中医药特色，多元化特色服务广受好评。

为了让更多的百姓了解到厦门市中医院的优质好药，医院在互联网医院平台上开设了“院内制剂”便民购药通道。2022年11月底，面对着大批新冠阳性患者急切寻求中医帮助的心情，厦门市紧急研制了中药预防香囊、中药预防方、中药治疗方的防疫抗疫的“三件套”，一经上线，便受到广大厦门市民热捧，至今“三件套”仍持续用于流感等呼吸道疾病的防治，是百姓眼中的神奇好药。

物流配送助力，互联网医疗服务跑出加速度。

为了更好地发挥互联网的优势，厦门市中医院整合物流配送渠道，不断创新中医药服务模式，推出中药代煎代送服务，真正实现问诊开药、取药不排队。患者线上开方结算后，即可通过互联网医院选择代煎代送服务，药品免费寄送到家，可实现同城半日达，最大程度提升了患者就医效率及体验。

虚拟与现实结合，打造沉浸式互动体验。

为了帮助更多的到院就诊患者了解使用互联网医院，厦门市中医院在门诊一楼设置了沉浸式的互联网医院体验中心，体验中心集数据展示、中医药文化宣传、功能体验、健康教育、服务导诊、可穿戴设备体验为一体，为患者现场提供互联网医院注册、就诊指导、体验引导等服务，帮助患者无障碍使用互联网医院，体验互联网医疗给患者所带来的便利。自2023年3月投入使用以来，累计接待约12万人次的参观体验及互联网医院就诊指导服务。

PART·3

今后，厦门市中医院将持续深耕信息化建设项目，弘扬中医药特色，提供更多互联网医疗服务，更加精准对接和满足群众多层次、多样化、个性化的医疗健康需求，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”的目标。让广大患者拥有更加贴心、舒适的就医感受。秉承传承精华、守正创新的发展理念，聚焦建设高质量中医药服务体系，着力中医药特色与内涵发展、转型与融合发展，提升厦门市中医院的医疗辐射力和品牌影响力，推动厦门市乃至福建省中医药事业和产业高质量发展，助力健康中国建设。