浙医一院HIS+LIS系.doc - 浙江省第一医院浙江大学医学院附属第一医院 HIS、LIS系统--2011年度维保服务项目 招标技术规格 一、 需求概述 从2000年开始,我院逐步建设了现在运行的全院HIS和LIS系统,目前两系统经过多年的升级和改造已经越来越重要,为保障系统稳定运行,不断满足用户的使用需求,特进行本软件系统的维保服务采购。 HIS和LIS系统如果出现故障则整个医院核心业务将陷于瘫痪。因此两系统需要提供最高级别的维保服务，保证在系统出现故障后能到在最短的时间内得到支持服务，从而使系统中断时间减至最低。 为保障本招标范围内系统的正常、优质运行，投标方应指派具有服务能力的专业工程师，及时提供相应维保服务。 二、具体需求: (一)2011年度需要维保的HIS系统模块清单: 注:包括总院和城站院区 序号 系统模块名称 1 门急诊挂号系统 2 门急诊收费系统 3 门诊中西药房系统 4 西药库管理系统 5 成药库管理系统 6 中药库管理系统 7 住院收费系统 8 病区医嘱系统 9 病区药房管理 10 手术管理系统 11 麻醉管理系统 12 院长查询系统 13 总务管理系统 14 设备管理系统 15 供应室管理系统 16 公用支持系统 17 财务查询系统 18 决策分析系统 19 项目查询系统 20 医技收费系统 21 门诊诊间系统 22 皮试管理系统 23 排队叫号系统 24 浙江省医保接口 25 杭州市医保接口 26 余杭医保接口 27 萧山医保接口 28 新型农村合作医疗接口 29 合理用药接口 30 网上预约平台接口 31 自助挂号系统 32 临床检验信息系统 (二)系统维保服务具体内容: 支持产品 内容 要求 医院现场服务 具备5年以上HIS及LIS系统维护经验工程师在医院现场5*8小时 服务解决His系统运行过程中的各类突发问题。

7×24小时支持 现场事故支持 具备5年以上HIS及LIS系统维护经验工程师在用户现场杭州市内2小时 提供技术服务，重大故障修复。 定期巡检 主动的现场服务，监测诊断，对发生的小故障进行现场修 复，对可能发生的问题进行积极预防浙一医院信息系统，包括计算机病毒防每月一次 护，记录巡检结果。 应急预案支持 如遇特大故障，可提供临时服务器软件，第二工作日恢复? 临时过渡性工作，系统恢复后归整数据。 电话支持 响应用户的紧急求助，避免用户误操作。 7×24支持 网络支持 院方开通互联网，可提供远程网络服务。 ? 回应用户提出的书面问题，包括对问题立案的记录、监控? 邮件、传真支持 和修复，可以从中了解到我们的最新软件、产品详细信息、检查错误的工具、在线文档更新、技术说明、补丁修复、解决办法等信息。 数据保护、灾难协助进行灾难恢复;数据安全性评估、灾难事件分析。 ? 恢复 性能调优 随着数据量的急剧累积，在服务器、数据库、存贮、网络? 及工作站各个环节，均有可能出现瓶颈，系统需要不断地优化，才能保障整体性能。 安装软件更新版 为用户完成已有软件的版本升级和使用培训 ? 二次开发 用户需求发生变化，如工作流程调整、接口变动、新要求? 等，需要厂商给予二次开发。

技术顾问 全面了解医院的应用状况，关注所有技术服务，提供信息? 化规划指导、技术咨询。 增强的案例管理 作为新产品试验用户可免费享用该产品。 ? (三) 本次系统维保服务的最低要求: 维保服务提供商应承担我院的HIS和LIS软件系统维护服务方式为风险式维护服务，主要包括预防性维护、修复性服务和软件优化升级服务。 预防性维护 预防性检查维护是指每隔一定的时间，维保提供商工程师对医院的HIS系统进行全面检测，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除隐患故障，并进行系统保养工作及提出预防措施。 具体维护计划为: (1) 维保提供商工程师必须每个季度做一次现场巡检，检查系统状况及日志，测试性能，开展预防性维护。 (2) 维保提供商工程师必须每月主动拨打电话给甲方工程师，或者远程访问甲方HIS系统，及时了解甲方HIS系统的运行情况。 (3)详细的服务事项,维保提供商必须将按照约定的《HIS维护服务内容》向甲方提供服务。 修复性服务 维保提供商为医院提供的维护服务是每天24小时响应服务，具体响应时间如下: 每天(含节假日)24小时浙一医院信息系统，维保提供商接到医院故障呼叫后提供服务。 (1)关键问题:当系统发生故障，或任何影响甲方业务正常运作的故障。

响应时间:立即; 到场时间:1小时内。 (2)一般问题:不影响医院业务正常运作的故障。 响应时间:1小时内; 到场时间:24小时内。 到达医院现场后，维保提供商立即进行故障排查，如为软件问题，立即开展故障排除，尽早恢复系统正常运行;如为硬件问题，通知医院联络硬件原厂商，维修或更换硬件设备。 (四) 服务质量反馈与交流要求 对甲方的所有维护范围内的软件，维保提供商均根据每次故障维护报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录核心部件、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。 1、可用性审计报告 维保提供商应于合同期内每个季度初，将上一个季度的可用性审计报告提交给医院，以备医院的信息管理。 2、年度总结 在合同期满前的合适时间，双方在医院所在地或其他地点举办一次“系统运行维护”交流会，总结经验并找出存在问题。为双方进一步合作打下基础。 三(投标商要求 1、 具有较强的系统软件维护能力，熟悉HIS和LIS系统软件维保的相关业 务。2、 需充分对医院HIS和LIS系统业务系统平台情况调研，提供明确详细的维保方案。 四(投标材料 1、 投标单位简介; 2、 投标单位营业执照的复印件 3、 技术偏离表 投标文件份数:伍份。 以上材料采用复印件需加盖公司印章。